Deskripsi
Zowie adalah platform agen AI yang disesuaikan untuk layanan pelanggan perusahaan, dipercaya oleh merek-merek terkemuka seperti Monos, InPost, Decathlon, dan Payoneer. Platform ini memungkinkan bisnis untuk membangun, mengorkestrasi, dan memantau agen AI yang berinteraksi dengan pelanggan di berbagai saluran, termasuk obrolan, email, dan suara. Tujuan utama Zowie adalah untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dengan memastikan bahwa agen AI dapat menyelesaikan masalah, bertindak atas permintaan, dan berkembang secara efektif.
Baca Selengkapnya
Platform ini memiliki Orchestrator yang membaca niat, menetapkan agen yang sesuai, menyesuaikan respons dengan saluran, dan mencatat setiap keputusan yang dibuat selama interaksi pelanggan. Lapisan orkestrasi ini sangat penting untuk menjalankan agen produksi dalam skala besar, memastikan bahwa agen yang tepat ditugaskan untuk tugas yang tepat dengan tingkat penyelesaian pertama yang mengesankan sebesar 91% dan waktu penugasan rata-rata hanya 120 milidetik.
Studio Agen Zowie memungkinkan tim untuk merancang, menguji, dan menerapkan agen AI menggunakan alur skrip, buku panduan, dan basis pengetahuan. Fleksibilitas ini memungkinkan bisnis untuk membuat agen yang dapat menangani baik pertanyaan sederhana maupun percakapan yang kompleks. Platform ini mendukung lebih dari 60 juta percakapan setiap tahun, menunjukkan kapasitasnya untuk mengelola volume interaksi pelanggan yang tinggi dengan efisien.
Kepatuhan adalah aspek kunci dari Zowie, karena mematuhi berbagai regulasi, termasuk SOC 2, GDPR, HIPAA, dan Undang-Undang AI UE. Fitur Supervisor memberikan skor untuk setiap percakapan berdasarkan standar yang ditetapkan, memastikan bahwa baik interaksi AI maupun manusia memenuhi tolok ukur kualitas. Selain itu, Zowie menyediakan rantai penalaran lengkap di balik setiap keputusan AI, meningkatkan transparansi dan kepercayaan dalam proses otomatis.
Platform terbuka Zowie memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan sistem yang ada, seperti solusi CRM dan helpdesk, tanpa perlu konfigurasi ulang yang ekstensif. Ini berarti bahwa perusahaan dapat menghubungkan agen internal mereka, vendor pihak ketiga, dan tim manusia dengan mulus, sambil mempertahankan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh saluran. Dengan Zowie, perusahaan dapat dengan percaya diri menyerahkan interaksi pelanggan kepada AI, mengetahui bahwa platform ini dirancang untuk memberikan hasil yang dapat diandalkan dan akurat.
- KategoriChatbot Dukungan AI
- Model HargaHarga Kustom
- PenerapanCloud, Private Cloud, On-prem
- PlatformWeb
Fitur Inti Zowie
Dukungan multi-saluran: obrolan, email, suara
Eksekusi deterministik untuk proses
Penilaian kualitas otomatis
Rantai penalaran lengkap di balik keputusan AI
Simulasi percakapan untuk menangkap kegagalan
Integrasi agen internal dan vendor pihak ketiga
Pipeline RAG produksi dengan akurasi jawaban 98%
Kepatuhan terhadap SOC 2, GDPR, HIPAA, Undang-Undang AI UE
Cara menggunakan Zowie?
Bangun: Buat proses yang harus dieksekusi dengan benar, seperti klaim dan pengembalian.
Terapkan: Implementasikan satu agen di semua saluran kontak pelanggan untuk mempertahankan konteks.
Pantau: Gunakan penilaian kualitas untuk mengevaluasi setiap percakapan dan meningkatkan kinerja agen.
Integrasi: Hubungkan sistem yang ada seperti CRM dan helpdesk untuk meningkatkan kemampuan agen.
Kasus Penggunaan Zowie
- Automasi Dukungan Pelanggan
- Proses Klaim
- Perbankan Percakapan
- Dukungan E-commerce
- Pengumpulan Umpan Balik
