Word WandAI

Deskripsi

Word WandAI dirancang untuk mengubah tim dukungan Zendesk menjadi unit yang sangat efisien dengan memanfaatkan AI generatif. Alat ini bertindak sebagai asisten yang kuat bagi agen dukungan, memungkinkan mereka bekerja lebih cerdas dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Alat ini berfokus pada pengurangan upaya manual, pemangkasan waktu penanganan tiket, dan peningkatan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Inti dari Word WandAI adalah menghasilkan balasan instan dan unik yang selaras dengan suara dan nada merek spesifik perusahaan. Hal ini dicapai dengan berintegrasi langsung dengan Pusat Bantuan Zendesk, memungkinkan AI untuk menarik informasi yang relevan dan memberikan jawaban yang akurat dan bersumber dengan tautan URL. Kemampuan ini secara signifikan mempercepat proses resolusi, dengan potensi untuk menyelesaikan sebagian besar tiket hanya dengan satu klik.

Fungsi utama meliputi penyusunan draf balasan, peringkasan obrolan pelanggan, dan penerjemahan pesan ke dalam berbagai bahasa. Hal ini tidak hanya meningkatkan produktivitas agen dengan menghemat waktu mereka pada tugas-tugas berulang tetapi juga meningkatkan kualitas dan kecepatan komunikasi. Aplikasi ini bertujuan untuk menjadi alternatif yang hemat biaya untuk solusi AI asli Zendesk, menawarkan harga yang wajar tanpa biaya per agen dan proses penyiapan yang mudah yang memakan waktu kurang dari dua menit.

Word WandAI cocok untuk bisnis dari semua ukuran yang ingin meningkatkan operasi dukungan pelanggan mereka. Alat ini memberdayakan agen dengan menyediakan akses dalam aplikasi ke kemampuan AI canggih, mirip dengan ChatGPT, tetapi disesuaikan untuk lingkungan Zendesk. Proposisi nilainya jelas: berikan agen waktu berjam-jam kembali setiap hari, tingkatkan waktu respons, tingkatkan skor CSAT, dan izinkan agen manusia untuk fokus pada tugas bernilai lebih tinggi dan interaksi pelanggan yang lebih kompleks.

Testimoni pelanggan menyoroti kekuatan aplikasi, dengan pengguna mencatat peningkatan signifikan dalam kecepatan layanan, kualitas komunikasi, dan kemampuan untuk menangani tiket teknis dengan lebih efektif. Aplikasi ini memastikan bahwa sentuhan manusia tetap terjaga, karena semua balasan yang dihasilkan AI dapat ditinjau dan diedit oleh agen sebelum dikirim ke pelanggan. Pendekatan ini memastikan bahwa AI berfungsi sebagai alat untuk menambah kemampuan manusia daripada menggantikannya.

Fitur Inti Word WandAI

• Penyusunan draf balasan bertenaga AI

• Integrasi Pusat Bantuan untuk jawaban bersumber

• Peringkasan obrolan

• Penerjemahan pesan

• Penyesuaian nada merek untuk balasan

• Waktu penanganan tiket berkurang

• Peningkatan produktivitas agen

• Peningkatan skor CSAT

• Tanpa biaya per agen

• Uji coba gratis 7 hari

• Sesuai GDPR

• Penanganan data aman melalui OpenAI API

Cara menggunakan Word WandAI?

1. 1

   Instal: Instal aplikasi dari Zendesk Marketplace dalam waktu kurang dari 2 menit.

2. 2

   Konfigurasi: Hubungkan Pusat Bantuan Zendesk dan kunci API Anda (tidak perlu akun OpenAI).

3. 3

   Susun Draf Balasan: Gunakan tombol 'Tanya AI' untuk menghasilkan balasan tiket berdasarkan konten Pusat Bantuan Anda.

4. 4

   Ringkas & Terjemahkan: Manfaatkan AI untuk meringkas obrolan atau menerjemahkan pesan dengan cepat.

5. 5

   Tinjau & Edit: Agen meninjau dan menyempurnakan balasan yang dihasilkan AI sebelum mengirim.

6. 6

   Optimalkan: Lacak kinerja menggunakan tag tiket dan laporan aktivitas harian untuk memaksimalkan dampak AI.

Kasus Penggunaan Word WandAI

• Penyusunan Draf Balasan Otomatis
• Akselerasi Resolusi Tiket
• Integrasi Basis Pengetahuan
• Peningkatan Kepuasan Pelanggan
• Peningkatan Produktivitas Agen
• Dukungan Multibahasa
• Peringkasan Obrolan

FAQ dari Word WandAI

• Apakah Word WandAI terhubung dengan Pusat Bantuan Zendesk saya?

  Ya, Word WandAI terintegrasi dengan Pusat Bantuan Zendesk Anda. Mengklik 'Tanya AI' akan mencari basis pengetahuan Anda dan membuat balasan dengan tautan URL. Panduan akurasi disediakan, dan fitur ini tersedia pada paket Profesional.

• Bahasa apa saja yang didukung oleh Word WandAI?

  Word WandAI mendukung semua bahasa. Sepuluh bahasa ditetapkan sebagai default (Bahasa Inggris Amerika, Bahasa Inggris Inggris, Spanyol, Prancis, Jerman, Italia, Portugis, Belanda, Polandia, Ukraina), tetapi permintaan bahasa kustom dapat dikirim melalui email ke [email protected].

• Apakah Word WandAI sesuai dengan GDPR?

  Ya, Word WandAI sesuai dengan GDPR. Alat ini memfasilitasi transfer data antara Zendesk dan OpenAI, mematuhi kepatuhan GDPR mereka karena tidak menyimpan atau mengelola data itu sendiri. Lihat kebijakan GDPR OpenAI dan Zendesk untuk detailnya.

• Bagaimana data saya diamankan dengan Word WandAI?

  Keamanan data diprioritaskan. Word WandAI menggunakan akses API komersial ke OpenAI, memastikan privasi data dan mencegah penggunaannya untuk pelatihan AI. Koneksi diamankan dengan enkripsi TLS 1.2/1.3 dan AES 256, dan pembayaran ditangani oleh Stripe.

• Bagaimana perbandingan Word WandAI dengan AI Canggih Zendesk?

  AI Canggih Zendesk menawarkan peningkatan teks dasar seharga $50/agen/bulan. Word WandAI menyediakan AI generatif canggih, integrasi Pusat Bantuan, dan agen tak terbatas seharga $99/bulan total, menawarkan fungsionalitas yang jauh lebih banyak dengan biaya lebih rendah.

• Bagaimana saya bisa membenarkan biaya Word WandAI kepada atasan saya?

  Word WandAI menghemat waktu agen secara signifikan dengan mengotomatiskan penyusunan draf balasan dan pengambilan informasi. Pelanggan melaporkan waktu respons 65% lebih cepat dan penurunan 30% dalam waktu penyelesaian, dengan lebih dari 50% tiket dibantu oleh AI, menawarkan ROI yang kuat.

• Bagaimana cara melacak tiket mana yang dibantu oleh Word WandAI?

  Tiket di mana Word WandAI digunakan secara otomatis ditandai dengan 'wordwandai_instruct'. Anda dapat menggunakan tag ini untuk membuat laporan di Zendesk dan memantau kinerja aplikasi dan dampaknya pada penyelesaian tiket.

• Apakah Word WandAI menggantikan sentuhan manusia dalam dukungan?

  Tidak, Word WandAI dirancang untuk membantu agen manusia, bukan menggantikan mereka. Semua balasan yang dihasilkan AI dapat ditinjau, diedit, dan dikontrol kualitasnya oleh agen, memastikan pengalaman dukungan secara keseluruhan yang lebih baik.

• Mengapa saya harus menginstal Word WandAI?

  Instal Word WandAI untuk memberikan tim dukungan Anda jam-jam kembali setiap hari, secara dinamis meningkatkan kecepatan dan kualitas respons, dan meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan dengan mengurangi beban pengetikan manual dan pencarian informasi.

• Berapa banyak waktu yang dibutuhkan untuk penyiapan?

  Penyiapan cepat, memakan waktu sekitar dua menit. Tidak diperlukan akun OpenAI; cukup instal aplikasi dan ikuti instruksi yang diberikan.

• Apakah harganya per agen?

  Tidak, Word WandAI menawarkan harga tetap per paket langganan, bukan per agen, memastikan biaya yang dapat diprediksi. Detail lebih lanjut tersedia di halaman harga mereka.

• Apakah ini kontrak bergulir?

  Ya, ini adalah kontrak bulanan bergulir, dan Anda dapat membatalkannya kapan saja.