Deskripsi
Mercury.ai adalah platform AI percakapan yang dibangun khusus untuk produsen industri di wilayah DACH (Jerman, Austria, Swiss), yang berfokus pada menjawab pertanyaan teknis yang datang dari pelanggan, dealer, dan teknisi lapangan tentang produk, spesifikasi, dan perbaikan. Perusahaan ini mengidentifikasi masalah mendasar sebagai pengetahuan yang tersebar dan tidak konsisten: informasi produk yang tersebar di ERP, PIM, SharePoint, manual PDF, dan kepala karyawan individu, banyak di antaranya tidak lengkap, usang, atau bertentangan.
Baca Selengkapnya
Mercury Intelligence, mesin inti platform ini, menarik PIM, ERP, CRM, manajemen dokumen, manual, dan tiket yang telah diselesaikan sebelumnya, termasuk dokumentasi teknis yang mencakup lebih dari 20.000 halaman dengan gambar, ke dalam satu basis pengetahuan bersama. Setiap jawaban mencantumkan sumbernya: sebuah dokumen, kode kesalahan, atau tiket yang telah diselesaikan sebelumnya; ketika tidak ada sumber yang mendukung jawaban, permintaan akan diarahkan ke rekan manusia dengan konteks lengkap yang dilampirkan daripada dijawab secara spekulatif. Selain menjawab, komponen Agent Desk dapat bertindak berdasarkan resolusi: membuka tiket, memesan suku cadang, dan menjadwalkan janji, dengan log serah terima yang dikirim ke tim terkait. Model-model ini dijalankan secara mandiri di Jerman daripada memanggil API model bahasa eksternal, yang perusahaan ini sajikan sebagai argumen kepatuhan GDPR dan tempat tinggal data.
Mercury.ai terhubung ke sistem yang sudah dijalankan pelanggan, termasuk ERP, PLM, PIM, DMS, CRM, dan alat tiket, dan menjawab melalui saluran obrolan dan suara (widget web, Mercury Voice, WhatsApp, Microsoft Teams) dalam hingga 98 bahasa. Ini digunakan di tiga titik dalam siklus hidup produk: saran produk pra-pembelian dan kualifikasi prospek, dukungan teknis dalam operasi dan identifikasi suku cadang untuk layanan lapangan, serta pencarian pengetahuan layanan internal dan purna jual.
Harga ditetapkan secara bertingkat dan publik. Rencana Pertumbuhan dimulai sekitar 850 euro per bulan untuk 4 saluran, 10 sumber pengetahuan, 3 alur kerja, analitik dasar, dan integrasi API/CRM. Rencana Premium dimulai sekitar 2.500 euro per bulan untuk 8 saluran termasuk Instagram dan Teams, sumber pengetahuan dan alur kerja tanpa batas, analitik lanjutan, serta pencarian dan saran produk. Tingkat Enterprise berbasis kutipan untuk penerapan multi-merek, multi-negara dengan saluran tanpa batas, pembaruan pengetahuan harian, dan pelatihan model kustom. Hosting berjalan di infrastruktur di Frankfurt dengan sertifikasi ISO 27001, AES-256, dan TLS 1.3. Pelanggan yang dirujuk termasuk Volkswagen Bank.
Mercury.ai dirancang untuk produsen dengan katalog produk besar dan kompleks serta dokumentasi teknis, bukan chatbot layanan pelanggan umum untuk FAQ sederhana.
- KategoriPembuat Chatbot AI
- Model HargaTetap
- PenerapanCloud
- PlatformWeb, WhatsApp, Instagram, Teams
Fitur Inti Mercury.ai
Mesin Mercury Intelligence yang menyatukan ERP, PIM, CRM, manual, dan tiket sebelumnya
Jawaban yang mencantumkan sumber, dengan eskalasi ke manusia ketika tidak ada sumber yang mendukung klaim
Model yang dihosting sendiri, berbasis di Jerman tanpa panggilan LLM eksternal
Agent Desk untuk membuka tiket, memesan suku cadang, dan menjadwalkan janji
Dukungan obrolan dan suara dalam hingga 98 bahasa
Penerapan omnichannel: widget web, WhatsApp, Microsoft Teams, suara
Pengambilan dokumentasi teknis dalam skala besar, termasuk manual berbasis gambar
Harga bulanan tetap terlepas dari volume percakapan
Hosting ISO 27001 / AES-256 / TLS 1.3 di Frankfurt
Cara menggunakan Mercury.ai?
Hubungkan sistem Anda: Sambungkan ERP, PIM, CRM, manual, dan alat tiket ke Mercury.ai.
Bangun basis pengetahuan: Mercury Intelligence menyatukan sumber yang terhubung ke dalam satu basis yang dapat dicari.
Terapkan saluran Anda: Aktifkan obrolan web, WhatsApp, Teams, atau suara sesuai kebutuhan.
Biarkan ia menjawab: Pelanggan, dealer, dan teknisi mendapatkan jawaban yang mencantumkan sumber untuk pertanyaan teknis.
Serahkan untuk tindakan: Mercury.ai membuka tiket, memesan suku cadang, atau menjadwalkan janji sesuai kebutuhan.
Kasus Penggunaan Mercury.ai
- Automasi dukungan teknis
- Identifikasi suku cadang
- Saran produk pra-pembelian
- Pencarian pengetahuan internal
