Deskripsi
Harmony AI adalah platform AI suara yang dibangun untuk tim pendapatan. Platform ini menerapkan agen AI yang melakukan dan menerima panggilan telepon atas nama perusahaan, mencakup siklus hidup pelanggan dari kontak pertama hingga pembaruan.
Baca Selengkapnya
Menurut situs resminya, Harmony berkembang dari monday.com: saat membangun monday CRM, tim mengamati bahwa percakapan dengan risiko tertinggi perusahaan masih terjadi melalui telepon, dengan jumlah orang yang tersedia untuk menjawabnya terbatas. Untuk mengatasi hal itu, monday.com mengakuisisi oneAI.com, sebuah tim yang fokus pada AI suara produksi dan telepon, dan menggabungkan kedua kelompok tersebut menjadi Harmony AI. Harmony menggambarkan dirinya sebagai "perusahaan monday.com."
Kasus penggunaan yang dinyatakan oleh platform ini mencakup kualifikasi prospek, penjadwalan janji yang disinkronkan dengan kalender, panggilan penemuan terstruktur, membawa kesepakatan dari presentasi hingga tanda tangan, menghidupkan kembali saluran yang tidak aktif, penjangkauan pembaruan, panggilan upsell dan cross-sell, pengingat pembayaran, dan panggilan untuk mendapatkan kembali akun yang berisiko. Harmony mengatakan bahwa agennya terintegrasi dengan sistem CRM (menyebut Salesforce, HubSpot, dan Monday.com) untuk mencatat hasil panggilan secara otomatis.
Kemampuan lain yang dijelaskan di situs termasuk pengalihan panggilan cerdas dan navigasi IVR, dialer keluar yang didorong AI (prediktif, daya dan pemanggilan batch), ID penelepon bermerek, serta analitik dan penilaian QA per panggilan. Harmony juga menggambarkan asisten internal yang disebut Siena untuk membangun dan mengedit perilaku agen melalui kanvas visual, serta umpan balik di mana panggilan yang direkam ditinjau untuk keberatan dan titik putus, dengan perubahan yang diuji A/B sebelum diluncurkan.
Harmony memasarkan baseline kepatuhan dan kosakata yang telah dilatih sebelumnya untuk industri tertentu, termasuk kesehatan, keuangan, real estat, asuransi, SaaS, dan e-commerce, serta mencantumkan SOC 2, GDPR, HIPAA, dan ISO 27001 di antara sertifikasi dan standar kepatuhannya. Mereka mengutip studi kasus dengan Bright Car Finance yang menggambarkan peningkatan volume bisnis, tingkat jawaban kontak, dan tingkat konversi dari agen suara yang diterapkan, yang disajikan sebagai hasil yang dilaporkan oleh perusahaan itu sendiri.
Harga didasarkan pada penggunaan: rencana PRO dikenakan biaya $0,39 per menit waktu agen ditambah biaya platform $250 per bulan (tarif bervariasi berdasarkan model suara, dengan biaya implementasi kustom terpisah), mencakup hingga 3 agen, hingga 10 panggilan bersamaan dan 100 panggilan per hari. Tingkat Enterprise menawarkan harga kustom, agen tanpa batas, kustomisasi konkuren dan volume, transfer panas, serta akses API dan MCP.
- KategoriAgen Suara AI
- Model HargaBerbasis pemakaian
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti Harmony AI
Agen suara AI yang melakukan dan menerima panggilan telepon untuk kasus penggunaan penjualan dan dukungan
Kualifikasi prospek, penjadwalan janji, dan penanganan panggilan penemuan terstruktur
Dialer AI keluar dengan mode pemanggilan prediktif, daya, dan batch
Pengalihan panggilan cerdas dan navigasi IVR/pesan suara untuk panggilan masuk
Integrasi CRM (Salesforce, HubSpot, Monday.com) yang mencatat hasil panggilan secara otomatis
Analitik panggilan dan penilaian QA pada setiap panggilan, dengan wawasan tentang keberatan dan titik putus
Baseline kepatuhan spesifik industri untuk kesehatan, keuangan, real estat, asuransi, SaaS, dan e-commerce
ID penelepon bermerek dan transfer panas ke perwakilan manusia
Kepatuhan SOC 2, GDPR, HIPAA, dan ISO 27001 yang diklaim di situs
Cara menggunakan Harmony AI?
Tentukan kasus penggunaan Anda: pilih tahap mana dari siklus hidup pelanggan yang harus ditangani agen (kualifikasi, penjadwalan, penemuan, pembaruan, dan seterusnya)
Hubungkan CRM Anda: integrasikan dengan sistem seperti Salesforce, HubSpot, atau Monday.com agar hasil panggilan dicatat secara otomatis
Konfigurasi agen: atur skrip, batasan, dan aturan eskalasi menggunakan alat pembangunan agen di platform
Terapkan panggilan: biarkan agen menangani panggilan masuk atau menjalankan kampanye keluar melalui dialer bawaan
Tinjau dan perbaiki: gunakan rekaman panggilan dan analitik untuk menemukan keberatan dan titik putus, kemudian uji dan luncurkan perubahan
Kasus Penggunaan Harmony AI
- Kualifikasi prospek masuk
- Pemanggilan penjualan keluar
- Panggilan pembaruan dan mendapatkan kembali
- Penjadwalan janji
