Deskripsi
CartDialog adalah asisten belanja dan dukungan pelanggan yang didukung AI yang dibangun khusus untuk toko Magento dan Adobe Commerce. Ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan jawaban instan dan akurat untuk pertanyaan umum serta membimbing pembeli melalui perjalanan pembelian mereka. Platform ini memanfaatkan data toko, termasuk katalog produk dan kebijakan, untuk menyampaikan informasi dan rekomendasi yang relevan.
Baca Selengkapnya
Salah satu fungsi inti CartDialog adalah penemuan produk. Ini mengubah katalog toko menjadi rekomendasi yang jelas, menyajikan kartu produk yang dapat diklik langsung di dalam antarmuka obrolan. Ini membantu pelanggan menemukan produk yang sesuai berdasarkan judul, deskripsi, atribut, kategori, dan FAQ, mencegah kehilangan penjualan akibat pertanyaan yang tidak terjawab.
Untuk dukungan pasca-pembelian, CartDialog menangani pelacakan pesanan dan pengembalian. Ini dapat menjawab pertanyaan status pesanan, menjelaskan waktu pengiriman, dan membimbing pelanggan melalui langkah-langkah kebijakan pengembalian, semuanya tanpa mengarahkan mereka ke halaman terpisah. Kemampuan layanan mandiri ini secara signifikan mengurangi volume tiket "di mana pesanan saya?" (WISMO) yang umum, membebaskan agen dukungan manusia untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks. Verifikasi pelanggan memastikan bahwa informasi pesanan pribadi hanya dapat diakses oleh orang yang tepat.
Asisten ini dirancang untuk terdengar alami, bukan robotik, dengan pedagang yang menentukan nada, pengetahuan yang disetujui, dan aturan eskalasi. Ini mendukung komunikasi multibahasa, secara otomatis mendeteksi dan membalas dalam bahasa pelanggan (Inggris, Ukraina, Belanda, Jerman, Prancis, dan Spanyol didukung secara asli), sambil mempertahankan pengaturan internal yang terstruktur dan pelaporan.
CartDialog juga memiliki eskalasi manusia yang cerdas. Ketika asisten AI menghadapi kasus dengan kepercayaan rendah atau sensitif terhadap kebijakan, ia dapat dengan mulus menyerahkan percakapan kepada agen manusia, memberikan transkrip lengkap, bahasa yang terdeteksi, dan alasan untuk eskalasi. Ini memastikan bahwa pelanggan selalu menerima dukungan yang sesuai.
Selain dukungan reaktif, CartDialog menggabungkan skenario perdagangan proaktif. Ini menganalisis sinyal sesi seperti jenis halaman, kedalaman penelusuran, dan status keranjang untuk melibatkan pelanggan pada momen yang tepat dengan FAQ inline, jaminan, atau dorongan produk. Ini membantu mengubah penelusuran menjadi penjualan dan mengurangi pengabaian keranjang.
Integrasi dengan Magento sangat sederhana, memerlukan kunci API dan cuplikan JavaScript, tanpa ketergantungan modul yang berat. Harga mulai dari €79/bulan, dengan percobaan gratis selama 14 hari tersedia. Rencana bervariasi dalam kapasitas percakapan dan fitur, memenuhi berbagai ukuran toko dan beban dukungan.
- KategoriChatbot Dukungan AI
- Model HargaLangganan
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti CartDialog
Rekomendasi Produk Berdasarkan Katalog
Pelacakan Pesanan Terverifikasi
Jawaban Kebijakan Pengembalian
Penyerahan ke Manusia untuk Kasus Kompleks
Dukungan Multibahasa (Inggris, Ukraina, Belanda, Jerman, Prancis, Spanyol)
Nada dan Basis Pengetahuan yang Dikendalikan Pedagang
Skenario Perdagangan Proaktif
Integrasi Katalog Magento Secara Langsung
Panduan Pengembalian Otomatis
Dasbor Analitik Kinerja
Upsell dan Cross-sell Berbasis AI
Editor Kebijakan Eskalasi
Halaman Penasihat Produk yang Dapat Dibagikan
Generator Wishlist AI
Halaman Asisten Toko Publik
Cara menggunakan CartDialog?
Hubungkan Magento: Tempel kunci API Magento Anda untuk langsung menyinkronkan katalog, kategori, stok, dan harga.
Konfigurasi Agen: Atur nada asisten, tambahkan pengetahuan FAQ, unggah kebijakan pengembalian, dan tentukan pemicu penyerahan ke manusia.
Sisipkan Widget: Instal satu baris JavaScript di toko Anda agar widget obrolan dimuat secara asinkron.
Aktifkan Alur Terproteksi: Nyalakan sesi pelanggan terverifikasi, otomatisasi dukungan pesanan, dan kebijakan penyerahan.
Aktifkan Skenario Proaktif: Konfigurasi jenis skenario, cooldown, dan preset perilaku untuk melibatkan pelanggan secara proaktif.
Luncurkan dan Tinjau: Aktifkan, pantau metrik otomatisasi dukungan, dan perbaiki prompt serta kebijakan sesuai kebutuhan.
Kasus Penggunaan CartDialog
- Dukungan Pelanggan Otomatis
- Penemuan & Penjualan Produk
- Status & Pelacakan Pesanan
- Pengembalian & Panduan Kebijakan
- Layanan Pelanggan Multibahasa
- Keterlibatan Pelanggan Proaktif
- Efisiensi Tim Dukungan
- Peningkatan Konversi E-commerce
- Konsistensi Merek
