Description
Web2Chat est conçu pour donner aux startups et aux petites entreprises les moyens de transformer leurs stratégies de support client et de communication. La plateforme fournit une solution de chat en direct basée sur l'IA qui permet une connexion instantanée avec les clients, favorisant la confiance et un avantage concurrentiel. En consolidant toutes les interactions client sur une plateforme unique et organisée, Web2Chat simplifie la gestion, offre une vue d'ensemble claire du parcours de chaque client et facilite la prestation d'un service exceptionnel.
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L'amélioration de l'efficacité est un objectif central, atteint grâce à la création d'une base de connaissances complète qui répond aux questions courantes. Cette option de libre-service permet aux clients de trouver rapidement des réponses, tout en permettant aux équipes de support de répondre plus rapidement. Les principales fonctionnalités de la plateforme comprennent une boîte de réception partagée pour la gestion du chat en direct, des e-mails et plus encore, ainsi qu'un système de ticketing robuste pour un suivi et une attribution sans effort des demandes de support. Des widgets de chat personnalisables offrent un support en temps réel, avec des options d'intégration de chatbot basées sur l'IA qui peuvent passer en toute transparence à des agents humains.
Web2Chat intègre également Aura CRM, un assistant IA alimenté par ChatGPT, qui peut être entraîné sur du contenu personnalisé comme des extraits, des PDF et des données de site web pour fournir des réponses basées sur l'IA. Cette fonctionnalité permet un comportement IA personnalisable et des transferts fluides vers des agents humains lorsque nécessaire. Les capacités CRM intégrées permettent une gestion efficace des relations client, la collecte de données et la segmentation. Avec un support multilingue pour plus de 45 langues, des options de branding avancées et une API JavaScript pour des fonctionnalités étendues, Web2Chat offre une suite complète d'outils pour améliorer le support client et la communication sans coûts prohibitifs.
- CatégorieOutils de help desk par IA
- Modèle tarifaireAbordable
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de Web2Chat
Chat en direct basé sur l'IA
Boîte de réception unifiée pour plusieurs canaux de communication
Système de ticketing avec suivi de statut et notifications
Widget de chat personnalisable
Intégration de chatbot IA avec transfert transparent vers un agent humain
Base de connaissances pour le support en libre-service
Aura CRM avec assistant IA alimenté par ChatGPT
Collecte et gestion des données client
Support multilingue dans plus de 45 langues
Widgets personnalisables et options de branding avancées
API JavaScript pour des fonctionnalités étendues
Suivi du sentiment en temps réel
Capacités de transfert de fichiers
Chiffrement sécurisé pour la protection des données
Comment utiliser Web2Chat ?
Configurer : Configurez votre widget de chat, votre base de connaissances et votre assistant IA.
Intégrer : Connectez-vous à vos outils existants et personnalisez les champs de données.
Entraîner l'IA : Fournissez du contenu tel que des extraits, des PDF ou des URL de site web pour l'IA.
Gérer les tickets : Attribuez, priorisez et suivez les tickets de support client.
Engager les clients : Répondez aux chats en direct et gérez les interactions client.
Analyser les données : Utilisez les fonctionnalités CRM pour comprendre le comportement client et améliorer le service.
Cas d'utilisation de Web2Chat
- Support par chat en direct
- Automatisation du service client
- Création d'un centre d'aide
- Gestion des tickets
- Intégration CRM
- Génération de prospects
- Support multilingue
