Sweepr - Digital Customer Care

La plateforme s'attaque au "problème des silos" en permettant une création de contenu omnicanal, donnant aux entreprises la possibilité de concevoir des parcours qui s'écoulent de manière transparente entre l'application, le web, les réseaux sociaux, la réponse vocale interactive (RVI) et d'autres canaux, sans perdre le contexte de l'abonné. Les abonnés peuvent passer d'un canal à l'autre sans avoir à se répéter ou à recommencer.

Sweepr surmonte également le "fossé de la rigidité" grâce à sa capacité "Agentic Speed". Son moteur agentique hybride s'adapte en temps réel aux besoins imprévisibles des abonnés, permettant le déploiement de nouvelles intentions en quelques jours plutôt qu'en quelques mois, favorisant ainsi l'innovation. Contrairement aux plateformes d'IA génériques qui peuvent "halluciner" ou fournir des conseils techniques incorrects, la "Fiabilité Hybride" de Sweepr combine la flexibilité des LLM avec des heuristiques basées sur les télécoms et une observabilité complète. Cela garantit la transparence et l'exactitude, permettant aux opérateurs de comprendre "ce qui se passe et pourquoi".

La plateforme est conçue pour divers parcours de service, notamment le dépannage des problèmes d'Internet, de télévision et de maison connectée, le support de facturation et de compte, l'intégration et l'activation, la gestion des pannes et les efforts de rétention. Elle met l'accent sur la "fluidité de l'IA générative" avec une "sécurité de niveau opérateur", offrant à la fois fiabilité et flexibilité. La conformité avec SOC2, le RGPD et les réglementations des télécoms est intégrée, avec des garde-fous pour l'exactitude, une surveillance en temps réel du ton et de l'impact, et une escalade humaine en cas de besoin.

Sweepr Agentic Digital Care (ADC) a fait ses preuves à grande échelle, gérant des millions d'interactions de niveau 1. Elle offre une IA axée sur la sécurité, ancrée dans le domaine des télécoms et offrant une transparence totale, allant au-delà de la simple déviation des appels pour une véritable résolution automatisée qui s'améliore avec le temps. TELUS a utilisé Sweepr pour aligner son parcours de service client numérique avec son expérience produit, faisant de la plateforme un élément central de sa stratégie pour les futurs services dans un large éventail de services.

Sweepr a été acquise par Plume pour fournir une plateforme d'expérience client orchestrée par l'IA aux FAI du monde entier. La plateforme vise à transformer l'expérience client en fournissant des solutions de service client numérique fiables, évolutives et conformes.