Description
La plateforme d'agent IA de Sendbird, en collaboration avec Delight.ai, fournit une solution complète pour le service client en entreprise. Elle combine des capacités IA omnicanales avec les API de communication de Sendbird pour offrir des expériences de support personnalisées et semblables à celles d'un humain. La plateforme est conçue pour automatiser les demandes courantes, acheminer intelligemment les cas complexes et réduire les coûts de support, augmentant ainsi les taux de résolution et la satisfaction client.
Contrairement aux chatbots traditionnels, les agents IA de Sendbird comprennent l'intention, conservent le contexte et s'adaptent au fil du temps. Ils offrent des conversations naturelles, résolvent des problèmes complexes et escaladent sans effort lorsque cela est nécessaire. Cela garantit une expérience de service client plus intelligente et plus fiable qui évolue avec les besoins de l'entreprise.
La plateforme s'intègre avec les principaux logiciels de support client tels que Zendesk, Salesforce et Freshworks, permettant des transitions fluides entre les agents IA et humains. Elle prend également en charge l'intégration avec des bases de connaissances tierces, garantissant que les agents IA ont accès à des informations précises en temps réel.
La plateforme d'agent IA de Sendbird est construite sur une infrastructure de communication robuste qui alimente 7 milliards de conversations par mois. Elle offre une évolutivité et une sécurité de niveau entreprise, respectant des normes de conformité telles que le RGPD, SOC 2 et HIPAA. La plateforme prend en charge divers canaux, y compris SMS, e-mail, WhatsApp et messagerie sociale, garantissant une disponibilité où que soient les clients.
Avec des fonctionnalités telles que la Plateforme de Mémoire d'Agent (AMP) et Trust OS, Sendbird garantit un comportement IA responsable, offrant transparence et contrôle sur les opérations de l'IA. La plateforme est idéale pour les entreprises cherchant à améliorer l'expérience client, réduire les coûts opérationnels et maintenir des normes élevées de confidentialité et de sécurité des données.
Fonctionnalités principales de Plateforme d'Agent IA Sendbird
Support IA omnicanal
Intégration avec les API de communication Sendbird
Évolutivité de niveau entreprise
Passage fluide de l'IA à l'agent humain
Conformité avec le RGPD, SOC 2, HIPAA
Intégration avec Zendesk, Salesforce, Freshworks
Plateforme de Mémoire d'Agent (AMP)
Trust OS pour une IA responsable
Comment utiliser Plateforme d'Agent IA Sendbird ?
Configurer : Mettre en place des intégrations avec les logiciels de support client existants
Utiliser : Déployer des agents IA sur plusieurs canaux
Optimiser : Surveiller les performances et affiner le comportement de l'IA
Évaluer : Utiliser les insights pour améliorer les interactions avec les clients
Cas d'utilisation de Plateforme d'Agent IA Sendbird
- Support Client
- Résolution de Problèmes
- Intégration
- Évolutivité
- Confidentialité des Données
