Description
Redcar AI est conçu pour les entreprises de services à domicile, telles que les entrepreneurs en plomberie et en CVC, qui perdent des revenus à cause d'appels manqués ou mal gérés. Les clients mentionnés sur son site incluent Rapid First Plumbing, Roto-Rooter of Charleston, Fly Plumbing & HVAC, Champion Plumbing et Hydro Plumbing & Rooter.
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Pour les équipes d'astreinte, Redcar AI permet à une entreprise de définir les horaires des techniciens avec une politique de triage personnalisée et une échelle d'escalade couvrant le personnel principal, de secours et de gestion. Les appels transférés à Redcar reçoivent une attention instantanée, et Redcar assigne et notifie les techniciens d'astreinte jusqu'à ce qu'un d'eux confirme, avec une visibilité complète sur la performance de l'équipe d'astreinte depuis le moment de l'appel jusqu'à l'achèvement du travail.
Pour les équipes de vente, Redcar AI est informé des types de devis qu'une entreprise souhaite conclure, puis suit systématiquement les clients, mettant intelligemment en pause pour les vacances ou les réponses "pas maintenant" et se réveille lorsque le client est prêt. Il coordonne avec un représentant commercial afin qu'ils aient un accès direct pour conclure, et suit chaque opportunité depuis l'ouverture jusqu'à l'engagement et la clôture.
Pour les équipes opérationnelles, Redcar AI récupère activement les appels téléphoniques que les représentants du service client n'ont pas pris et les emplois qu'ils ont manqués, impliquant l'équipe opérationnelle pour les cas complexes et offrant une visibilité sur les appels, les emplois et les récupérations. Dans tout cela, l'évaluation des appels par l'IA examine chaque appel, qu'il soit géré par l'IA ou par un humain, afin que les gestionnaires puissent identifier où des revenus pourraient être perdus et coacher en conséquence. Redcar prend également en charge la communication sortante, contactant proactivement les clients de maintenance préventive pour planifier des rendez-vous.
Redcar AI rapporte les résultats des clients, y compris un taux de conversion de 92 % et 30 % de revenus supplémentaires, ainsi qu'une couverture 24/7 et ce qu'il appelle une cohérence de 100 % dans les appels traités. Le support comprend un responsable de la réussite client dédié, une intégration personnalisée nécessitant un minimum de temps de l'équipe du client, et un support en direct sept jours sur sept, avec une attention particulière pendant les vacances.
Le site est orienté vers la réservation d'une démo plutôt que l'inscription en libre-service, et les témoignages des propriétaires et directeurs généraux d'entreprises de plomberie et de CVC soulignent que Redcar s'adapte à leurs flux de travail existants plutôt que d'imposer un script unique, y compris pour l'envoi d'urgences après les heures d'ouverture et le remplacement du service de réponse.
- CatégorieAutomatisation des workflows
- Modèle tarifaireTarif forfaitaire
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de Redcar AI
Réponse aux appels 24/7 avec triage instantané
Échelles d'escalade personnalisées pour les techniciens principaux, de secours et de gestion
Réservation directe dans votre CRM existant
Évaluation des appels par l'IA pour chaque appel, géré par l'IA ou par un humain, afin de signaler les opportunités de coaching
Suivi automatique des devis ouverts qui se met en pause et reprend selon le calendrier du client
Récupération des appels manqués et des emplois que votre équipe n'a pas captés
Rappels sortants pour les clients de maintenance préventive
Visibilité du tableau de bord sur la performance des équipes d'astreinte, de vente et d'opérations
Escalade vers un membre de l'équipe en direct lorsque l'appel nécessite un humain
Comment utiliser Redcar AI ?
Connectez votre ligne : transférez votre numéro de téléphone professionnel à Redcar AI.
Définissez vos règles : définissez les horaires d'astreinte, les échelles d'escalade et les types de devis que vous souhaitez conclure.
Laissez Redcar répondre : les appels sont triés, réservés dans votre CRM ou dirigés vers un technicien si nécessaire.
Examinez les appels notés : utilisez l'évaluation des appels par l'IA pour voir où les représentants ou les techniciens ont besoin de coaching.
Suivez les récupérations : surveillez la récupération des appels manqués et l'activité de suivi depuis le tableau de bord.
Cas d'utilisation de Redcar AI
- Dispatch d'urgence 24/7
- Suivi des devis
- Récupération des appels manqués
- Coaching sur la qualité des appels
