Description
Toma offre une IA agentique avancée conçue spécifiquement pour le secteur automobile, au service des concessionnaires, des groupes de concessionnaires, des OEM et des grandes flottes. Les AI Coworkers de la plateforme sont conçus pour automatiser de manière exhaustive des opérations complexes, du contact client initial à la prise de rendez-vous et au suivi, garantissant un parcours client fluide et efficace.
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Toma IQ représente une avancée significative, avec une IA qui apprend et s'adapte en continu aux opérations commerciales individuelles. Cette automatisation intelligente gère chaque demande entrante en temps réel, qualifie les prospects, prend des rendez-vous et achemine les demandes complexes aux membres appropriés de l'équipe. Les fonctionnalités clés incluent la planification automatisée des services, s'intégrant directement aux planificateurs de services des concessionnaires et aux DMS pour capturer chaque opportunité de revenus. L'IA agit comme une réceptionniste pour l'ensemble du magasin, gérant les demandes régulières et les transferts en mode automatique.
Les garanties sont un élément central de l'offre de Toma, priorisant la protection de l'expérience client. L'IA est programmée pour identifier quand une intervention humaine est nécessaire, déclenchant des transferts vers le bon conseiller. Si un appel transféré n'est pas répondu, la fonction de récupération de transfert de Toma garantit que le client reste engagé. Les alertes de suivi informent les membres de l'équipe avec le contexte complet pour tous les appels nécessitant une attention post-interaction, garantissant qu'aucune requête client n'est négligée.
La fonction Inbox de la plateforme unifie toutes les interactions client — appels, SMS et messages — en une seule vue organisée. Cela permet aux équipes de répondre plus rapidement et de rester alignées, avec l'IA attribuant automatiquement les suivis et signalant les demandes urgentes. Une visibilité complète de chaque interaction, y compris les transcriptions et l'analyse des sentiments, permet aux équipes de gérer efficacement les demandes des clients.
La proposition de valeur de Toma est centrée sur la protection et la génération de revenus, ainsi que sur des économies de temps significatives. Des études de cas mettent en évidence des revenus de service substantiels générés, des heures économisées par semaine et une réduction de la charge de travail du BDC. La capacité de l'IA à gérer de grands volumes d'appels pendant les périodes de pointe, telles que les événements de rappel ou les saisons de vacances, garantit une efficacité opérationnelle constante et une capture des revenus.
- CatégorieAgents vocaux IA
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de Toma
IA agentique pour les opérations automobiles
Automatisation de bout en bout des tâches complexes
AI Coworkers qui apprennent avec le temps (Toma IQ)
Gestion des demandes entrantes en temps réel
Planification automatisée des services et intégration DMS
Capacités de réceptionniste pour l'ensemble du magasin
Rappels de rendez-vous automatisés
SMS de suivi pour les appels abandonnés
Garanties pour l'expérience client
Déclencheurs intelligents de transfert d'appels
Récupération de transfert pour les appels non répondus
Alertes de suivi post-appel
Boîte de réception unifiée pour les interactions client
Attribution et priorisation des tâches pilotées par l'IA
Visibilité complète des interactions et transcriptions
Comment utiliser Toma ?
Configurer : Définir la voix et le ton de l'agent IA, et intégrer avec les systèmes existants.
Entraîner : Fournir aux agents IA les invites et les données nécessaires à la résolution.
Déployer : Lancer les agents IA pour gérer les interactions client.
Surveiller : Examiner les transcriptions d'interactions et les métriques de performance.
Optimiser : Affiner le comportement des agents IA en fonction des performances et des besoins de l'entreprise.
Cas d'utilisation de Toma
- Qualification des prospects entrants
- Prise de rendez-vous pour le service
- Gestion des demandes client
- Rappels de rendez-vous
- Récupération d'appels manqués
- Réception de première ligne
- Gestion des interactions client
