Description
Pluno AI est une plateforme de support client sophistiquée adaptée aux entreprises B2B traitant des produits techniques complexes. Elle fonctionne comme une couche d'IA au sein de Zendesk, améliorant les systèmes de support existants plutôt que de les remplacer. Pluno est conçu pour gérer des tickets de support complexes nécessitant un véritable dépannage, et non de simples réponses aux FAQ. Il apprend des tickets résolus dans le passé, en se concentrant sur les étapes de dépannage, les flux de diagnostic et les solutions aux cas particuliers. Cela lui permet de gérer des problèmes complexes que d'autres agents d'IA pourraient ne pas traiter efficacement.
Pluno s'intègre parfaitement à des outils comme Jira et Slack, garantissant que les flux de travail de support et d'ingénierie sont connectés. Il fournit un contexte complet lors des escalades vers Jira et synchronise automatiquement les mises à jour vers Zendesk. Contrairement à de nombreux agents d'IA qui cherchent à détourner les tickets, Pluno résout les problèmes uniquement lorsqu'il dispose de preuves suffisantes, maintenant l'escalade humaine disponible à tout moment.
La plateforme est conçue pour fonctionner aux côtés des outils et flux de travail existants, ne nécessitant aucune migration ou remplacement des systèmes actuels. Elle se connecte à divers systèmes internes, y compris des API, pour rassembler le contexte nécessaire à la résolution de tickets complexes. Pluno propose également une simulation gratuite sur vos propres tickets, vous permettant de voir son efficacité avant de vous engager.
Le modèle de tarification de Pluno est modulaire, avec un tarif de base qui évolue en fonction du volume de tickets et des modules d'IA supplémentaires disponibles selon les besoins. Il propose un essai gratuit de 14 jours avec un accès complet à tous les modules. La plateforme est certifiée SOC-2 Type 2 et conforme au RGPD, garantissant la sécurité et la confidentialité des données. Avec un taux de résolution moyen de 65 %, Pluno peut réduire considérablement le temps des agents et les coûts opérationnels pour les équipes de support.
Fonctionnalités principales de Pluno AI Support Agent
Résolution de tickets alimentée par l'IA
Intégration avec Zendesk
Connexion à Jira et Slack
Apprend des tickets passés
Gère le dépannage complexe
Escalade automatique avec contexte
Simulation gratuite disponible
Certifié SOC-2 Type 2
Comment utiliser Pluno AI Support Agent ?
Configurer : Installer Pluno dans Zendesk
Utiliser : Commencer à résoudre des tickets complexes
Intégrer : Connecter avec Jira et Slack
Optimiser : Utiliser les insights pour améliorer les flux de travail
Cas d'utilisation de Pluno AI Support Agent
- Résolution de Tickets Complexes
- Intégration avec les Systèmes Existants
- Flux de Travail de Support et d'Ingénierie
- Confidentialité et Sécurité des Données
- Efficacité en Coût et en Temps
