Orka

Les fonctionnalités clés incluent un chat en direct en temps réel, un suivi par e-mail et un centre d'aide gratuit et multilingue qui peut être publié sur un domaine personnalisé. Le centre d'aide prend en charge des articles Markdown, des collections et un widget de recherche, servant également de base de connaissances pour Orky AI. Orka fournit des applications opérateur iOS et Android, permettant aux équipes de répondre aux clients depuis leurs appareils mobiles, garantissant que le support est accessible même lorsqu'elles sont éloignées d'un bureau.

Orky AI, disponible sur les plans Pro et Max, aide au support en offrant des suggestions de réponses et des brouillons basés sur la base de connaissances de l'équipe, le site web et les fichiers téléchargés. Il peut également fournir des réponses automatiques et gérer les transferts humains lorsqu'un visiteur demande un humain, exprime de la frustration ou a besoin d'aide au-delà des capacités de l'IA. Orky AI prend en charge la traduction de conversations bidirectionnelles et la traduction du centre d'aide, rendant le support multilingue fluide. Les utilisateurs peuvent choisir d'utiliser l'IA gérée par Orka ou de connecter leur propre clé API OpenAI, Anthropic ou OpenRouter, avec une facturation séparée pour l'utilisation de l'IA.

La plateforme met l'accent sur le travail d'équipe avec des fonctionnalités telles que l'attribution de conversations, des notes privées, des @mentions, des étiquettes de conversation et des filtres de boîte de réception. Elle fournit également un contexte pour les visiteurs, y compris la page actuelle, l'activité récente, les détails du panier et des attributs personnalisés, permettant aux agents de support de savoir à qui ils parlent avant de répondre. Orka est conçu pour offrir un excellent support avec des limites saines, permettant aux équipes de définir des heures d'ouverture, d'utiliser des formulaires de contact hors ligne automatiques et de déployer des bannières personnalisées pour des annonces ou des urgences.

Orka propose une structure tarifaire par paliers : Gratuit (0 €/mois pour 1 membre de l'équipe), Light (9 €/mois pour 2 membres de l'équipe), Pro (29 €/mois pour 3 membres de l'équipe) et Max (99 €/mois pour 12 membres de l'équipe). Les membres supplémentaires sur le plan Max coûtent 8 €/membre/mois. Tous les plans incluent des projets illimités et le centre d'aide gratuit. L'utilisation de l'IA est facturée séparément en fonction de la consommation de jetons, avec des options pour l'IA gérée par Orka ou pour apporter votre propre clé API. Orka est détenu et exploité par BIGMO SAS, autofinancé en France, se concentrant sur la fourniture d'une solution de support robuste pour les petites entreprises.