Description
Genesys Cloud CX est une plateforme complète d'expérience client alimentée par l'IA, conçue pour orchestrer les interactions en temps réel. Elle permet à plus de 8 000 organisations dans le monde d'améliorer les expériences des clients et des employés en connectant les personnes, les systèmes, les données et l'IA à travers l'entreprise. Cette plateforme est conçue pour favoriser la fidélité des clients, la croissance et la rétention tout en augmentant l'efficacité opérationnelle et le travail d'équipe entre les effectifs humains et l'IA.
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La plateforme offre une gamme de fonctionnalités, y compris l'enregistrement des interactions vocales et numériques, le routage prédictif et l'optimisation de la main-d'œuvre alimentée par l'IA. Elle s'intègre parfaitement avec des systèmes CRM populaires tels que Salesforce et ServiceNow, ainsi qu'avec une large gamme d'autres applications via son AppFoundry Marketplace. Avec plus de 600 applications et intégrations préconstruites, Genesys Cloud CX prend en charge une multitude de cas d'utilisation, ce qui la rend adaptable aux besoins de diverses industries.
Genesys Cloud CX propose plusieurs niveaux de tarification, chacun adapté à des besoins commerciaux différents. Cela inclut des options pour les centres de contact vocaux, les centres de contact omnicanaux et ceux recherchant des capacités avancées en IA. La flexibilité de la plateforme permet aux entreprises de choisir le bon plan et des options supplémentaires pour répondre à leurs besoins spécifiques.
La plateforme est conçue pour un large éventail d'utilisateurs, y compris les agents, les superviseurs et les administrateurs, offrant des expériences adaptées à chaque rôle. Les agents bénéficient d'une interface intuitive qui simplifie la gestion des interactions et le suivi des performances. Les superviseurs ont accès à des tableaux de bord et des analyses en temps réel, tandis que les administrateurs peuvent facilement gérer l'intégration, les bases de connaissances et les flux d'interaction.
Genesys Cloud CX est approuvé par des marques leaders à l'échelle mondiale et est reconnu comme un leader dans les solutions d'engagement client par les analystes du secteur. Ses capacités alimentées par l'IA garantissent que les entreprises peuvent offrir des expériences clients personnalisées, efficaces et fluides sur tous les canaux.
- CatégorieSupport client
- Modèle tarifairePar paliers
- DéploiementCloud
- PlateformesCloud
Fonctionnalités principales de Genesys Cloud CX
Orchestration d'expérience alimentée par l'IA
Enregistrement des interactions vocales et numériques
Routage prédictif
Routage omnicanal
Analytique et reporting en temps réel
Intégration avec Salesforce et ServiceNow
AppFoundry Marketplace avec plus de 600 applications
Optimisation de la main-d'œuvre alimentée par l'IA
Comment utiliser Genesys Cloud CX ?
Configurer : Mettre en place des intégrations et personnaliser les fonctionnalités
Utiliser : Gérer les interactions clients à travers les canaux
Optimiser : Utiliser l'analytique pour améliorer les performances
Cas d'utilisation de Genesys Cloud CX
- Support Client
- Engagement Commercial
- Gestion de la Main-d'Œuvre
- Communication Omnicanale
- Intégration des Données
