Description
Concierge par Juniors AI est une solution complète de support client qui intègre des capacités alimentées par l'IA avec votre infrastructure existante. Il prend en charge plusieurs canaux de communication, y compris WhatsApp, les e-mails et les réseaux sociaux, permettant aux entreprises de gérer les interactions avec les clients de manière fluide.
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La plateforme utilise la génération augmentée par récupération (RAG) pour fournir des réponses alimentées par l'IA basées sur votre base de connaissances indexée. Lorsque l'IA n'est pas certaine, les conversations sont escaladées vers des agents humains, garantissant une expérience client fluide.
La plateforme propose une boîte de réception multicanal, une console d'agent en temps réel et un accès basé sur les rôles pour rationaliser les opérations. Les utilisateurs peuvent configurer des accords de niveau de service (SLA) pour définir des objectifs de réponse et de résolution, avec des alertes automatiques pour toute violation. Concierge stocke toutes les conversations et pièces jointes dans votre propre base de données, garantissant la sécurité des données et la conformité.
Concierge permet une flexibilité dans le choix du fournisseur d'IA, prenant en charge les principaux LLM tels qu'Anthropic Claude, OpenAI et Google Gemini. Les utilisateurs apportent leurs propres clés API, et Juniors AI ne majorent pas les coûts des jetons. La plateforme fournit également des analyses robustes, permettant aux entreprises de suivre les performances et d'améliorer continuellement la qualité du service.
Avec un accent sur l'infrastructure contrôlée par le client, Concierge par Juniors AI garantit que les entreprises conservent le contrôle de leurs données et de leurs coûts liés à l'IA. Elle est conçue pour les organisations cherchant à améliorer leurs opérations de support client avec l'IA tout en maintenant une facturation directe et transparente de l'infrastructure et des fournisseurs.
- CatégorieOutils de help desk par IA
- Modèle tarifaireMensuel
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de Concierge par Juniors AI
Support client alimenté par l'IA
Boîte de réception multicanal
Console d'agent en temps réel
Contrôle d'accès basé sur les rôles
SLA configurables
Génération augmentée par récupération
Escalade humaine pour les requêtes incertaines
Analyses et suivi des performances
Comment utiliser Concierge par Juniors AI ?
Configurer : Configurez vos canaux et votre base de connaissances
Utiliser : Gérez les interactions avec les clients via la boîte de réception multicanal
Optimiser : Ajustez les SLA et surveillez les analyses pour une amélioration continue
Intégrer : Connectez-vous à vos fournisseurs de LLM préférés
Cas d'utilisation de Concierge par Juniors AI
- Support Omnicanal
- Résolution par IA
- Escalade Humaine
- Analyses de Performance
- SLA Personnalisables
