Outverse

Les équipes opérationnelles peuvent gérer directement la logique, les performances et les changements de flux de travail, transformant les mises à jour de projets informatiques majeurs en processus gérables. La plateforme prend en charge l'exécution de diverses politiques, telles que la mise à jour des raisons de cas, la demande et la vérification des informations client, le traitement des changements d'abonnement, la création de nouvelles offres et la confirmation des résolutions. Cela garantit que les agents IA fonctionnent dans des limites opérationnelles définies.

Outverse facilite le déploiement d'agents de service IA sur tous les points de contact et canaux client, y compris l'e-mail, le chat et la voix, à partir d'un centre d'orchestration unifié. Il est conçu pour s'intégrer de manière transparente aux piles technologiques existantes, y compris les plateformes, les systèmes internes et les outils sur lesquels les équipes s'appuient déjà. Cette interopérabilité assure une transition en douceur et maximise l'utilité des investissements actuels.

La plateforme fournit des outils robustes pour les opérations des agents, y compris la définition de politiques, le raisonnement et l'observabilité des décisions des agents et de l'utilisation des outils, ainsi que le déploiement sur plusieurs canaux. Elle offre également des fonctionnalités d'analyse et d'optimisation pour suivre les performances, identifier les schémas d'échec et découvrir des opportunités d'amélioration. Outverse permet aux équipes de bénéficier des avancées de l'IA sans avoir besoin de refontes importantes de flux de travail ou d'intégration, réduisant la dette de maintenance et évitant le fardeau de reconstruire constamment leur pile IA.

Outverse assure une orchestration fiable en se positionnant entre les canaux, les systèmes et la logique de service, permettant à l'IA de fonctionner dans des flux de travail d'entreprise réels avec des contrôles appropriés. Les capacités clés comprennent l'identification flexible des intentions, la rédaction d'SOP basées sur le langage naturel pour le comportement des agents, et une boucle de test et d'itération pour une amélioration continue. La plateforme met également l'accent sur la gouvernance, offrant une observabilité détaillée du comportement des agents, des opérations d'agents robustes et des contrôles configurables pour la gestion des modèles et des données. La sécurité et la conformité sont primordiales, Outverse respectant des normes rigoureuses telles que SOC 2 et ISO 27001, garantissant que les données sont cryptées et privées, et jamais utilisées pour l'entraînement des modèles IA.