Description
Gradient Labs propose des solutions d'opérations clients natives à l'IA, spécifiquement pour l'industrie des services financiers. Leur plateforme comprend une suite d'agents spécialistes conçus pour automatiser des processus complexes tels que les prêts, la résolution des litiges et les procédures Know Your Customer (KYC). Ces agents travaillent en collaboration pour gérer les flux de travail opérationnels qui se produisent entre les interactions clients principales, dans le but de mettre les opérations clients en mode pilote automatique.
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Le système offre une automatisation de bout en bout pour diverses tâches financières. Dans le recouvrement, les agents IA contactent les emprunteurs aux moments optimaux, personnalisent les messages en fonction de l'historique du compte et obtiennent des promesses de paiement. Pour les litiges, les agents collectent et vérifient les preuves, déterminent les issues, escaladent aux humains pour approbation et déposent des rétrofacturations. L'intégration des clients est rationalisée avec une communication personnalisée pour réduire le temps jusqu'à la première transaction. La vérification des entreprises est automatisée en comparant les documents aux politiques internes et en demandant les informations manquantes. Les réclamations d'assurance sont traitées en capturant les détails, en collectant les informations d'entrée, en remplissant les dossiers et en déposant les réclamations. Les agents de service client assistent les clients dans leurs besoins, se souviennent des conversations passées et prennent des mesures telles que le gel des cartes ou le suivi des paiements.
Gradient Labs met l'accent sur la conformité prouvable, avec des agents préconfigurés pour adhérer aux réglementations mondiales et aux lois de protection des consommateurs, y compris plus de 20 garde-fous intégrés. L'IA s'exprime de manière humaine sur plusieurs canaux tels que l'e-mail, le SMS et la voix, dans le but d'atteindre une satisfaction client plus élevée que les équipes humaines. Les agents sont formés sur les procédures opérationnelles standard (SOP) et les meilleures pratiques des agents humains, apprenant des conversations réelles pour exécuter des procédures en langage naturel. La plateforme est de niveau entreprise, offrant la certification SOC 2 pour la sécurité des données de niveau bancaire, le SSO, les journaux d'audit, les autorisations basées sur les rôles et la résilience grâce à la bascule multi-cloud et aux fournisseurs LLM. Elle exploite plusieurs modèles d'IA d'OpenAI, d'Anthropic et de Google, et est prête pour le RGPD avec une assurance qualité automatisée continue.
L'entreprise met en avant des résultats significatifs de ses agents IA, notamment des taux de résolution de pointe de 80 à 90 %, un CSAT de 98 % et le service à des millions de clients. Des études de cas montrent des scores CSAT améliorés, des appels sortants à grande échelle avec des taux de succès élevés et une configuration rapide des agents IA sans effort d'ingénierie. Gradient Labs se positionne comme un partenaire possédant une expertise approfondie en finance et en technologie, guidant les entreprises à travers la conformité, les intégrations et l'assurance qualité pour atteindre leurs objectifs d'automatisation.
- CatégorieAgents vocaux IA
- Modèle tarifaireContacter pour les tarifs
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de Gradient Labs
Agents IA pour les opérations clients financières
Résolution automatisée des litiges
Automatisation du KYC et de la vérification d'entreprise
Recouvrement automatisé et promesses de paiement
Communication personnalisée pour l'intégration des clients
Traitement automatisé des réclamations d'assurance par IA
Automatisation de bout en bout des tâches de back-office
Conversation naturelle par e-mail, SMS et voix
Conformité prouvable avec les réglementations financières mondiales
Sécurité de niveau entreprise avec certification SOC 2
IA multi-modèles exploitant les principaux LLM
Assurance qualité automatisée
Plus de 20 garde-fous spécifiques aux services financiers
Comment utiliser Gradient Labs ?
Configurer : Définissez vos flux de travail d'opérations clients spécifiques et vos exigences de conformité.
Intégrer : Connectez les agents IA de Gradient Labs à vos systèmes financiers existants.
Entraîner : Permettez aux agents d'apprendre de vos SOP et des interactions clients historiques.
Déployer : Lancez les agents IA pour automatiser les tâches sur divers canaux de communication.
Surveiller : Utilisez les journaux d'audit et l'assurance qualité pour un suivi continu des performances.
Optimiser : Affinez les performances des agents et élargissez la portée de l'automatisation en fonction des informations.
Cas d'utilisation de Gradient Labs
- Automatiser le recouvrement
- Litiges de bout en bout
- Intégration des clients
- Vérification d'entreprise (KYB)
- Réclamations d'assurance
- Support client
- Traitement des demandes de prêt
