Descripción
Zowie es una plataforma de agentes de IA adaptada para el servicio al cliente empresarial, confiada por marcas líderes como Monos, InPost, Decathlon y Payoneer. La plataforma permite a las empresas construir, orquestar y monitorear agentes de IA orientados al cliente a través de varios canales, incluyendo chat, correo electrónico y voz. El objetivo principal de Zowie es proporcionar una experiencia del cliente fluida al garantizar que los agentes de IA puedan resolver problemas, actuar sobre solicitudes y escalar de manera efectiva.
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La plataforma cuenta con un Orquestador que lee la intención, asigna el agente apropiado, adapta las respuestas al canal y registra cada decisión tomada durante las interacciones con los clientes. Esta capa de orquestación es crucial para ejecutar agentes de producción a gran escala, asegurando que el agente correcto sea asignado a la tarea correcta con una impresionante tasa de resolución en el primer intento del 91% y un tiempo promedio de asignación de solo 120 milisegundos.
El Estudio de Agentes de Zowie permite a los equipos diseñar, probar y desplegar agentes de IA utilizando flujos guionados, manuales y bases de conocimiento. Esta flexibilidad permite a las empresas crear agentes que pueden manejar tanto consultas sencillas como conversaciones complejas. La plataforma soporta más de 60 millones de conversaciones anualmente, demostrando su capacidad para gestionar altos volúmenes de interacciones con los clientes de manera eficiente.
El cumplimiento es un aspecto clave de Zowie, ya que se adhiere a diversas regulaciones, incluyendo SOC 2, GDPR, HIPAA y la Ley de IA de la UE. La función de Supervisor califica cada conversación según estándares establecidos, asegurando que tanto las interacciones de IA como las humanas cumplan con los criterios de calidad. Además, Zowie proporciona una cadena de razonamiento completa detrás de cada decisión de IA, mejorando la transparencia y la confianza en los procesos automatizados.
La plataforma abierta de Zowie permite a las empresas integrar sus sistemas existentes, como soluciones de CRM y helpdesk, sin necesidad de una reconfiguración extensa. Esto significa que las empresas pueden conectar sus agentes internos, proveedores externos y equipos humanos de manera fluida, manteniendo una experiencia del cliente consistente a través de los canales. Con Zowie, las empresas pueden confiar en entregar las interacciones con los clientes a la IA, sabiendo que la plataforma está diseñada para ofrecer resultados confiables y precisos.
- CategoríaChatbots de soporte con IA
- Modelo de preciosPrecio personalizado
- ImplementaciónNube, Nube privada, Local
- PlataformasWeb
Características principales de Zowie
Soporte multicanal: chat, correo electrónico, voz
Ejecución determinista para procesos
Calificación de calidad automatizada
Cadena de razonamiento completa detrás de las decisiones de IA
Simular conversaciones para detectar fallos
Integrar agentes internos y proveedores externos
Pipeline de producción RAG con 98% de precisión en respuestas
Cumplimiento con SOC 2, GDPR, HIPAA, Ley de IA de la UE
¿Cómo usar Zowie?
Construir: Crear procesos que deben ejecutarse correctamente, como reclamaciones y reembolsos.
Desplegar: Implementar un único agente en todos los canales de contacto con el cliente para mantener el contexto.
Monitorear: Utilizar la calificación de calidad para evaluar cada conversación y mejorar el rendimiento del agente.
Integrar: Conectar sistemas existentes como CRM y helpdesk para mejorar las capacidades del agente.
Casos de uso de Zowie
- Automatización del Soporte al Cliente
- Procesamiento de Reclamaciones
- Banca Conversacional
- Soporte de Comercio Electrónico
- Recolección de Comentarios
