Descripción
WADesk es un sistema de gestión de relaciones con clientes construido en torno a las conversaciones de WhatsApp. Ayuda a los equipos a centralizar los chats y datos de los clientes, organizar contactos con etiquetas y etapas de leads, asignar propiedad y preservar el contexto necesario para el seguimiento. En lugar de pedir a los vendedores que vuelvan a ingresar interacciones en un CRM tradicional, WADesk organiza la información ya creada en las conversaciones de WhatsApp que un equipo ya gestiona.
Las capacidades principales incluyen perfiles de clientes y etiquetas para mercado, interés en productos, prioridad, fuente y nivel; etapas de leads desde nueva consulta hasta negociación, ganado o inactivo; asignación de cuentas y traspasos de equipo que preservan el historial de chats y notas; y un historial de conversaciones buscable a través de múltiples cuentas. WADesk admite cuentas de WhatsApp gestionadas por la empresa y visibilidad a nivel de equipo, lo que ayuda a proteger los activos de los clientes cuando un empleado cambia de rol o se va. También admite gestión de múltiples cuentas, asistencia de IA y flujos de trabajo de seguimiento.
WADesk está diseñado para equipos de ventas, servicio al cliente y exportación que gestionan relaciones a través de WhatsApp, incluyendo tiendas de Shopify que manejan leads publicitarios y recuperación de carritos. Utiliza cifrado de nivel bancario y SSL, aísla los servidores de datos de la red pública y sigue principios de protección de datos, incluyendo el GDPR. Los precios se basan en el plan, el número de puertos (espacios de cuentas de WhatsApp) y el término de suscripción, con niveles Pro y Max.
Características principales de WADesk
CRM nativo de WhatsApp organizado en torno a conversaciones reales
Perfiles de clientes y etiquetas para segmentación
Etapas de leads y seguimiento del progreso
Asignación de cuentas y traspasos de equipo con contexto preservado
Historial de conversaciones buscable a través de múltiples cuentas
Cuentas gestionadas por la empresa para proteger los activos de los clientes
Gestión de múltiples cuentas (multi-puerto) con asistencia de IA
Transmisión y almacenamiento cifrados con prácticas alineadas al GDPR
¿Cómo usar WADesk?
Conectar cuentas: Vincula las cuentas de WhatsApp de tu empresa para dar al equipo un entorno de trabajo unificado.
Capturar contexto: Construye perfiles de clientes a partir de las conversaciones a medida que se desarrollan.
Calificar y organizar: Etiqueta el tipo de cliente, fuente, interés en productos y urgencia, luego establece una etapa de lead.
Asignar y hacer seguimiento: Asigna a cada cliente un propietario claro, coordina los traspasos y haz seguimiento utilizando el registro compartido.
Mantener la relación: Conserva el historial, etiquetas y notas con la empresa para que cualquier persona pueda continuar la conversación.
Casos de uso de WADesk
- Exportación y ventas globales
- Servicio al cliente
- Tiendas de Shopify
- Traspasos de equipo
- Gestión de múltiples cuentas
