Descripción
SuperMIA es una plataforma de IA conversacional creada por Botfinity, dirigida a empresas que desean que la IA maneje llamadas telefónicas y consultas de chat en lugar de, o junto a, un equipo de recepción o soporte humano. La propuesta se centra en llamadas y chats que de otro modo quedarían sin respuesta fuera del horario laboral.
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El Agente de Voz MIA responde y realiza llamadas telefónicas, manejando conversaciones entrantes y salientes y escalando a un agente en vivo cuando es necesario, con soporte para más de 40 idiomas. El Agente de Chat MIA responde a través de chat web, WhatsApp y mensajería de aplicaciones, y el sitio afirma que resuelve más del 80% de las consultas sin intervención humana. Una opción de MIA Personalizado entrena a un agente en los propios productos, precios y documentos de políticas de una empresa en lugar de seguir un guion genérico. Más allá de MIA en sí, SuperMIA ofrece más de 10 agentes especializados preconstruidos para otros trabajos, incluyendo IntelliHire para la selección de candidatos, CourseSmith para la creación de planes de lecciones, un recepcionista dental de IA para la programación de citas y ZoomSync AI para notas de reuniones. La configuración se realiza a través de un flujo de cuatro pasos sin código: elegir una plantilla de agente, cargar preguntas frecuentes y guiones para entrenarlo, conectarlo a un CRM o mesa de ayuda a través de una de más de 1,000 integraciones, y ponerlo en funcionamiento con un panel de análisis en tiempo real para rastrear llamadas, tasa de resolución y satisfacción.
SuperMIA enumera certificaciones de cumplimiento que incluyen HIPAA, SOC 2, PCI DSS y GDPR, y declara implementaciones específicas de la industria, como programación de pacientes conforme a HIPAA para el sector salud y reservas de huéspedes para la hospitalidad. Afirma que los agentes pueden estar en funcionamiento dentro de las 48 horas posteriores a la configuración, y su precio se basa en la tarea completada en lugar de por asiento. El sitio también incluye un calculador de ROI de autoservicio que estima los ahorros proyectados a partir del volumen mensual de interacciones de una empresa y el costo actual por interacción.
Está dirigido a equipos de tamaño mediano y empresas en los sectores de salud, hospitalidad, bienes raíces, educación y comercio minorista que manejan un alto volumen de llamadas y chats. El sitio está orientado a compradores empresariales que evalúan una compra de automatización de soporte en lugar de a consumidores individuales.
- CategoríaAgentes de voz con IA
- Modelo de preciosPago por tarea
- Implementación48 horas
- PlataformasWeb, WhatsApp
Características principales de SuperMIA
Agente de Voz MIA: responde y realiza llamadas en más de 40 idiomas con escalamiento a un agente en vivo
Agente de Chat MIA: maneja chat web, WhatsApp y chat de aplicaciones, se dice que resuelve más del 80% de las consultas sin intervención humana
MIA Personalizado: entrenado en los propios productos, precios y documentos de políticas de una empresa
Plantillas específicas para las industrias de salud, hospitalidad, bienes raíces, educación y comercio minorista
Más de 10 agentes especializados preconstruidos, incluyendo reclutamiento, tutoría, programación dental y notas de reuniones
Configuración sin código: carga preguntas frecuentes y guiones para entrenar a un agente en horas
Más de 1,000 integraciones con CRMs y mesas de ayuda como Salesforce, HubSpot y Zendesk
Panel de análisis en tiempo real para volumen de llamadas, tasa de resolución y satisfacción
Cumplimiento de HIPAA, SOC 2, PCI DSS y GDPR
¿Cómo usar SuperMIA?
Elegir un agente: Selecciona una plantilla preconstruida, como el agente de voz o chat, para tu industria.
Configurar y entrenar: Carga preguntas frecuentes, documentos de productos y guiones, y establece reglas de escalamiento.
Conectar tu stack: Vincula un CRM o mesa de ayuda a través de la biblioteca de integraciones.
Desplegar: Activa el servicio en voz, chat y WhatsApp.
Monitorear: Rastrear llamadas, tasa de resolución y satisfacción desde el panel de análisis.
Casos de uso de SuperMIA
- Cobertura de llamadas fuera de horario
- Programación de pacientes
- Soporte a huéspedes
- Selección de candidatos
