Promptly AI

Una de las principales fortalezas de Promptly AI es su capacidad para desplegar agentes inteligentes que interactúan con los clientes a través de chat o voz sin necesidad de una aplicación separada. Los llamadores pueden iniciar llamadas de voz directamente desde una interfaz de chat o un widget de sitio web, donde los agentes escuchan, responden en voces naturales y pueden incluso mostrar una cara hablante. Estos agentes son capaces de verificar identidades, completar formularios y ejecutar flujos de trabajo predefinidos. Para acciones sensibles, la plataforma incorpora un mecanismo de intervención humana, requiriendo aprobación antes de la ejecución.

Promptly AI ofrece una amplia compatibilidad con más de 45 proveedores de IA y cientos de modelos, permitiendo el despliegue en la nube o completamente en las instalaciones con modelos locales como Ollama, LM Studio y llama.cpp. Los usuarios pueden seleccionar modelos por espacio de trabajo o agente, traer sus propias claves de API y utilizar un enrutador para optimización de costos al recurrir a modelos más económicos cuando sea apropiado. La plataforma también está completamente localizada, soportando interfaces de derecha a izquierda y agentes que hablan y responden en árabe, manteniendo el contenido en ambos idiomas.

La conectividad es amplia, con soporte para canales de mensajería populares como WhatsApp, Telegram, Messenger e Instagram. Los agentes pueden responder con botones, tarjetas y formularios, mientras que la información sensible como contraseñas y pagos se maneja a través de páginas seguras. La plataforma ingiere varios tipos de documentos, incluidos PDF, Word, PowerPoint, Excel, CSV y archivos escaneados a través de OCR, junto con más de 20 conectores para servicios como SharePoint, Google Drive, S3 y bases de datos SQL de solo lectura, todos mantenidos en sincronía según un horario.

La seguridad y la gobernanza son primordiales. Los datos están cifrados en reposo y en tránsito, aislados por espacio de trabajo y nunca se utilizan para entrenar modelos públicos. El acceso se controla a través de roles, SSO (SAML, OIDC, Google) y autenticación multifactor. Promptly AI emplea un sistema de tres motores: Seguridad, Política y Riesgo, para detectar inyecciones de prompts, jailbreaks, filtraciones de datos, hacer cumplir reglas comerciales y puntuar respuestas por posibles riesgos. Los registros de auditoría a prueba de manipulaciones registran todas las actividades, y los registros de ejecución se pueden exportar a OpenTelemetry, LangSmith o Phoenix para auditorías completas. Las opciones de despliegue incluyen nube privada (AWS, Azure, GCP) o en las instalaciones, con un servicio en la nube completamente gestionado que llegará pronto. La plataforma también cuenta con análisis avanzados como detección de brechas de conocimiento, detección de deriva de agentes y optimización de costos para garantizar una mejora continua y una operación eficiente.