Descripción
Nurix es una empresa de IA empresarial que construye dos plataformas conectadas: NuPlay, para IA conversacional orientada al cliente, y NuStack, un motor de flujo de trabajo para automatizar operaciones internas.
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Nurix se posiciona en torno a la IA agente, agentes que no solo responden preguntas, sino que realizan tareas de múltiples pasos dentro de los sistemas existentes de una empresa.
NuPlay abarca agentes de voz, chat, SMS y correo electrónico que manejan conversaciones con clientes a través de esos canales. Está diseñado para reemplazar los sistemas IVR tradicionales y las colas de soporte manual, e incluye análisis en tiempo real, seguimiento histórico de conversaciones y una transferencia a un agente en vivo que conserva el contexto completo de la conversación, la intención y los detalles clave en lugar de comenzar de nuevo.
NuStack se describe como el motor de flujo de trabajo empresarial detrás de la plataforma, utilizado para diseñar y automatizar procesos de múltiples pasos y orquestar IA a través de diferentes funciones comerciales. Nurix amplió aún más su IA conversacional al adquirir Verloop.io, añadiendo a sus capacidades de voz y chat para clientes empresariales.
La plataforma de Nurix está construida para uso empresarial, con controles de acceso e integraciones de CRM y API para conectarse a flujos de trabajo existentes. Las industrias nombradas incluyen comercio minorista, seguros, servicios financieros, cobranzas y hipotecas, educación, salud y bienestar, bienes raíces y servicios para el hogar, y la empresa afirma que sus agentes están destinados a operar las 24 horas del día en diferentes zonas horarias.
Nurix cita resultados individuales de clientes como reducciones del 60-70% en el tiempo de procesamiento, tasas de contención de flujo de trabajo superiores al 65% y precisión superior al 99% en implementaciones específicas, pero enmarca estos resultados como resultados de estudios de caso para clientes particulares en lugar de garantías a nivel de plataforma. Los precios no se publican en el sitio.
- CategoríaAgentes de voz con IA
- Modelo de preciosContactar con ventas
- ImplementaciónNube
- PlataformasWeb
Características principales de Nurix AI
Agentes conversacionales NuPlay a través de voz, chat, SMS y correo electrónico
Motor de flujo de trabajo NuStack para automatizar procesos de back-office de múltiples pasos
Transferencia en vivo a agentes humanos con historial completo de la conversación e intención
Análisis de conversaciones en tiempo real e históricos
Integraciones de CRM y API para conectarse a sistemas empresariales existentes
Controles de acceso de nivel empresarial
Cobertura 24/7 a través de zonas horarias
Capacidades de voz y chat ampliadas a través de la adquisición de Verloop.io
¿Cómo usar Nurix AI?
Definir el flujo de trabajo: Mapee el proceso del cliente o interno que NuStack debe automatizar.
Desplegar un agente conversacional: Configure NuPlay para los canales que necesita, como voz, chat, SMS o correo electrónico.
Conectar sus sistemas: Integre el agente con su CRM y otras herramientas a través de API.
Establecer reglas de escalamiento: Configure cuándo una conversación se transfiere a un agente en vivo, con el contexto trasladado.
Monitorear el rendimiento: Realice un seguimiento de las tasas de resolución y contención a través de los análisis de Nurix.
Casos de uso de Nurix AI
- Automatización del soporte al cliente
- Automatización de flujos de trabajo de back-office
- Cambios en pedidos y reservas
- Transferencia de agentes con contexto
