Descripción
HaloITSM es una robusta plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) que aprovecha la IA para mejorar las operaciones del servicio de asistencia. Está diseñada para ayudar a las organizaciones a estandarizar sus procesos de TI con una solución integral y completa. La plataforma admite la gestión de incidentes al permitir que los equipos registren, prioricen y resuelvan incidentes de manera eficiente. Captura problemas de varios canales, rastrea SLAs y OLAs, y vincula tickets a servicios o activos afectados.
El software simplifica las solicitudes de servicio al permitir que los equipos construyan elementos del catálogo de servicios con formularios, aprobaciones y automatización. Esta función es particularmente útil para solicitudes comunes como acceso, software, hardware, incorporación y desvinculación. Los usuarios pueden rastrear el progreso de sus solicitudes a través de un portal dedicado.
HaloITSM también ofrece sólidas capacidades de gestión de cambios, apoyando cambios estándar, normales y de emergencia con flujos de aprobación, revisiones de CAB y evaluaciones de riesgos. Los cambios pueden vincularse a incidentes, problemas y activos, proporcionando contexto para la toma de decisiones.
La plataforma incluye una consola de gestión de incidentes mayores, permitiendo a los equipos agrupar tareas relacionadas y coordinar actualizaciones. También ayuda en la gestión de problemas al vincular incidentes relacionados, investigar causas y rastrear soluciones permanentes.
HaloITSM se integra con varios procesos de ITIL y ofrece más de 1,000 informes listos para usar para rastrear tickets, SLAs y satisfacción del cliente. La plataforma está construida sobre una infraestructura segura con AWS, asegurando alta disponibilidad y protección de datos. Es adecuada para industrias como la salud, la educación y el sector público, proporcionando soluciones personalizadas para cada una.
En general, HaloITSM está diseñado para equipos de TI que buscan mejorar la eficiencia y la entrega de servicios a través de la automatización y los conocimientos impulsados por IA.
Características principales de HaloITSM
Gestión de incidentes impulsada por IA
Automatización del catálogo de servicios
Gestión de cambios con evaluación de riesgos
Consola de gestión de incidentes mayores
Gestión de problemas y seguimiento de errores
Informes y paneles completos
Infraestructura segura en la nube de AWS
Procesos alineados con ITIL
¿Cómo usar HaloITSM?
Configurar: Establecer el catálogo de servicios y flujos de trabajo
Usar: Gestionar incidentes y solicitudes de servicio
Optimizar: Aprovechar informes y paneles para obtener información
Automatizar: Implementar automatización para tareas rutinarias
Casos de uso de HaloITSM
- Gestión de Incidentes
- Automatización de Solicitudes de Servicio
- Gestión de Cambios
- Gestión de Problemas
- Informes y Perspectivas
