Descripción
FloGPT es una plataforma integral de Agentes de Chat y Voz AI diseñada para optimizar las interacciones y el soporte al cliente para las empresas. Integra un robusto CRM AI, permitiendo a las empresas incrustar widgets de chat AI en cualquier sitio web y operar agentes de voz AI que pueden responder y realizar llamadas telefónicas las 24 horas del día. La plataforma unifica varios canales de comunicación, incluyendo chat, voz, correo electrónico, SMS, WhatsApp, Instagram y Facebook, en una única bandeja de entrada centralizada.
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Un diferenciador clave de FloGPT es su capacidad para fundamentar todas las conversaciones de los agentes AI en la propia base de conocimientos de una empresa, asegurando respuestas precisas y relevantes. A diferencia de los asistentes de propósito general, FloGPT proporciona una solución de extremo a extremo para implementar agentes AI, completa con un widget de chat, tiempo de ejecución de voz, base de conocimientos, constructor de flujos de trabajo, motor de activación saliente y un CRM omnicanal, todo impulsado por una base de conocimientos unificada.
La plataforma ofrece una interfaz visual de arrastrar y soltar para configurar agentes de voz en el editor de Call Pipeline y construir flujos de trabajo, eliminando la necesidad de codificación. La mayoría de los equipos pueden implementar un widget de chat funcional en menos de 30 minutos y agentes de voz en menos de una hora. Los agentes de chat de FloGPT admiten más de 50 idiomas con detección automática, mientras que los agentes de voz admiten 16 idiomas, incluidos varios dialectos del inglés y 9 locales indios, con la capacidad de cambiar de idioma a mitad de la conversación.
Su CRM AI integrado resuelve automáticamente las identidades de los clientes a través de los canales, fusionando interacciones de correo electrónico, teléfono, WhatsApp, Instagram o IDs de clientes de Shopify en una única línea de tiempo de contacto. Este CRM también facilita la transferencia de AI a humano con contexto completo, seguimiento de estado y SLA, y análisis específicos por rol. FloGPT admite llamadas salientes de AI activadas por webhooks, eventos de Shopify (como carritos abandonados), listas programadas o eventos de CRM, con características de cumplimiento integradas para varias regiones.
Las integraciones incluyen Shopify para comercio electrónico, Google Calendar y Outlook para reservas, y varios proveedores de telefonía como Twilio, Jio y MSG91. La plataforma también admite integraciones personalizadas de API HTTP a través de su constructor de flujos de trabajo. FloGPT está diseñado con el cumplimiento en mente, ofreciendo residencia de datos bloqueada por región, redacción de PII opt-in, registros de auditoría y controles alineados con SOC 2, cumpliendo con los requisitos de GDPR, India DPDP y HIPAA. También ofrece agentes de soporte al cliente gestionados como un servicio adicional.
- CategoríaAtención al cliente
- Modelo de preciosFreemium
- ImplementaciónNube
- PlataformasWeb, React/Next.js, WordPress
Características principales de FloGPT
Widget de Chat AI para cualquier sitio web
Agentes de Voz AI (llamadas entrantes + salientes)
CRM AI unificado a través de 7 canales (chat, voz, correo electrónico, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook)
Resolución de identidad de contacto a través de canales
Transferencia de tickets de AI a humano con transcripción completa
Seguimiento de estado, prioridad y SLA por ticket
Análisis específicos por rol (tableros de Auto, Agente, Supervisor)
Editor visual de Call Pipeline para agentes de voz
Activadores salientes (webhooks, relativos al tiempo, eventos de Shopify)
Ingesta de Base de Conocimientos (crawling web, PDFs, documentos)
Constructor de Flujos de Trabajo visual para diseño de conversaciones
Admite más de 50 idiomas de chat y 16 idiomas de voz
Integración con Shopify para búsqueda de pedidos, seguimiento, reembolsos
Agentes de Soporte al Cliente gestionados disponibles como un complemento
Características compatibles con GDPR, DPDP y SOC 2
¿Cómo usar FloGPT?
Conectar Base de Conocimientos: Regístrate y apunta el rastreador a tu sitio web, mapa del sitio, PDFs o documentos de FAQ. FloGPT automáticamente divide, incrusta e indexa el contenido, con opciones para re-crawls recurrentes.
Elegir una Plantilla Vertical: Elige entre plantillas específicas de la industria como Concesionarios de Autos, Dental, Educación o Retail, que preconfiguran flujos de trabajo, mensajes, guiones de voz y activadores salientes.
Incrustar Widget de Chat: Pega una única etiqueta de script de FloGPT antes del cierre </body> en tu sitio web, o usa el paquete NPM para aplicaciones React/Next.js, o el plugin de WordPress.
Adjuntar Número de Teléfono para Voz: Compra un número de teléfono en la aplicación o trae el tuyo, luego adjúntalo a un Call Pipeline para funcionalidad de agente de voz.
Personalizar Flujos de Trabajo: Usa el Constructor de Flujos de Trabajo visual para diseñar flujos de conversación, agregar ramificaciones condicionales e integrar llamadas a herramientas sin escribir código.
Configurar Activadores Salientes: Configura llamadas salientes de AI basadas en webhooks, eventos de Shopify, listas programadas o cadencias relativas al tiempo para ventas, soporte o recuperación.
Monitorear y Optimizar: Utiliza tableros de análisis específicos por rol para rastrear rendimiento, SLA y desvío de AI, y prueba A/B diferentes versiones de flujos de trabajo.
Casos de uso de FloGPT
- Soporte al Cliente Automatizado
- Gestión de Comunicación Omnicanal
- Ventas y Generación de Leads
- Recuperación de Carritos Abandonados
- Seguimiento de Pedidos y Reembolsos
- Reservas de Citas y Recordatorios
- Resolución de Identidad del Cliente
- Escalación a Agente Humano
- Soporte Específico de la Industria
- Servicio al Cliente Multilingüe
