Covaone

La IA se entrena en la propia base de conocimientos y tono de voz de la empresa, luego maneja el chat entrante como un único hilo conversacional en lugar de un ticket basado en formularios. Cuando el asistente no puede resolver algo, o un cliente solicita a una persona, la conversación se traslada a una bandeja de entrada compartida del equipo con todo su historial adjunto, de modo que un agente no comienza desde cero. Covaone también puede detectar errores y fallos dentro de la aplicación de un cliente a través de un SDK en la aplicación y ofrecer ayuda antes de que el cliente tenga que preguntar, mostrando qué agentes están en línea y listos.

Los equipos pueden llamar a un cliente directamente desde un chat o ticket abierto sin salir del panel, silenciando o finalizando la llamada desde la misma pantalla. Una bandeja de entrada compartida muestra la presencia en vivo de los compañeros de equipo y la carga de trabajo para que las conversaciones puedan ser transferidas sin trabajo duplicado. Los planes de nivel superior añaden categorización de conversaciones, difusión de mensajes a través del widget, canales de correo electrónico y en la aplicación, carga de imágenes y documentos dentro del chat, y generación automática de preguntas frecuentes a partir de conversaciones pasadas. Una función multilingüe está listada como próxima en el plan superior.

Covaone ofrece cuatro planes mensuales, facturados en Naira o dólares estadounidenses. El plan Starter comienza en ₦50,000 por 100 sesiones de conversación y un asiento para un compañero de equipo, con un único canal de escalación de Slack. Essentials cuesta ₦70,000 por 200 sesiones y dos asientos para compañeros de equipo. Los planes Advance y Pro pasan a precios personalizados basados en contactos, añadiendo más compañeros de equipo (8 y 12 asientos), más canales de escalación (Teams y WhatsApp), configuraciones de datos ilimitadas, y las funciones de gestión de tickets y generación de preguntas frecuentes. Se ofrece una prueba gratuita de 5 días antes de elegir un plan.

Covaone está diseñado para equipos de soporte que ya manejan un flujo constante de chats y tickets y quieren que la IA absorba el volumen repetitivo de Nivel 1 mientras mantienen a los humanos disponibles para escalaciones. Se adapta a empresas que ya utilizan Slack, Microsoft Teams o WhatsApp para la coordinación interna o con clientes. El soporte multilingüe aún no está activo, y las funciones de flujo de trabajo de mayor volumen (categorización, difusión, generación de preguntas frecuentes, llamadas desde el panel) están limitadas a los niveles Advance y Pro en lugar de incluirse por defecto.