Descripción
Delight.ai es una plataforma de conserjería de IA construida por Sendbird para grandes equipos de servicio al cliente. En lugar de un chatbot genérico que responde una pregunta a la vez, busca gestionar todo el arco de una relación con el cliente: consultas de ventas, soporte, renovaciones y reengagement proactivo, todo manejado por el mismo agente de IA que recuerda lo que sucedió en cada conversación anterior.
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El núcleo del producto es la memoria del agente: un perfil vivo de quién es un cliente, qué ha comprado o preguntado, y qué es probable que necesite a continuación. Delight.ai llama a las conversaciones construidas sobre esa memoria "conversaciones para ti", lo que significa que las respuestas se moldean por la historia en lugar de generarse frescas cada vez. Esa memoria persiste a través de los canales, por lo que un cliente que comienza en chat y luego llama por voz no tiene que repetirse. La plataforma está omnipresente en chat, voz (con una nueva versión Voice 2.0), SMS, correo electrónico y WhatsApp.
Una característica llamada Agente Steward está destinada a hacerse cargo de una solicitud desde el primer mensaje hasta la confirmación final, coordinando a través de los sistemas, equipos y socios que toca una resolución, en lugar de enrutar a un cliente entre bots y humanos separados. En el lado de operaciones, Trust OS proporciona a las empresas un ciclo de construir-probar-evaluar: los equipos diseñan y configuran el agente, lo validan antes del lanzamiento y luego monitorean las conversaciones en vivo y las métricas de rendimiento para detectar y solucionar problemas de manera continua.
Delight.ai ofrece configuraciones ajustadas a la industria para retail, B2B, atención médica, servicios bajo demanda, servicios financieros y viajes y hospitalidad, reflejando la urgencia y los flujos de trabajo diferentes que cada vertical necesita. Las empresas citadas como clientes incluyen Norse Atlantic Airways, Mixpanel, Hanssem y Hipages, abarcando soporte aéreo, incorporación de SaaS y logística de mercado.
La empresa informa que maneja más de 7 mil millones de conversaciones y 300 millones de usuarios activos mensuales en su base de clientes, con un tiempo de actividad superior al 99.9%. No hay precios públicos de autoservicio; el sitio está construido en torno a la programación de una llamada con el equipo de ventas, por lo que Delight.ai está dirigido a empresas con operaciones de servicio al cliente dedicadas en lugar de pequeños equipos que buscan un chatbot plug-and-play.
- CategoríaChatbots de soporte con IA
- Modelo de preciosPersonalizado
- ImplementaciónNube
- PlataformasWeb, Móvil
Características principales de Delight.ai
Memoria del agente que construye un perfil persistente de cada cliente a través de cada interacción
Conversaciones para ti que personalizan las respuestas utilizando esa memoria almacenada
Cobertura omnicanal a través de chat, voz (Voice 2.0), SMS, correo electrónico y WhatsApp
Agente Steward, que se encarga de una solicitud de principio a fin y coordina entre sistemas, equipos y socios
Ciclo de construir-probar-evaluar de Trust OS para diseñar, validar y monitorear el agente de IA
Reengagement proactivo que sigue después de una caída, cancelación o pausa en el contacto
Configuraciones ajustadas a la industria para retail, atención médica, servicios financieros, viajes y bajo demanda
Construido sobre la infraestructura de mensajería empresarial de Sendbird
¿Cómo usar Delight.ai?
Habla con un experto: Programa una llamada con el equipo de Delight.ai para definir tu caso de uso y canales.
Construir: Configura el conserje de IA y sus Actionbooks (procedimientos operativos estándar) utilizando Trust OS.
Probar: Valida las respuestas del agente y detecta problemas antes de que llegue a los clientes.
Lanzar canales: Activa chat, voz, SMS, correo electrónico y WhatsApp para cobertura omnicanal.
Evaluar: Monitorea conversaciones en vivo, métricas de rendimiento del agente y precisión en producción.
Refinar: Utiliza datos de conversación para actualizar Actionbooks y mejorar la memoria del agente con el tiempo.
Casos de uso de Delight.ai
- Soporte al cliente empresarial
- Reprogramación de vuelos y soporte de viajes
- Incorporación y adopción de SaaS
- Coordinación logística bajo demanda
- Soporte de servicios financieros
