Beschreibung
Zowie ist eine AI-Agentenplattform, die speziell für den Kundenservice im Unternehmen entwickelt wurde und von führenden Marken wie Monos, InPost, Decathlon und Payoneer vertraut wird. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, kundenorientierte AI-Agenten über verschiedene Kanäle hinweg zu erstellen, zu orchestrieren und zu überwachen, einschließlich Chat, E-Mail und Sprache. Das Hauptziel von Zowie ist es, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, indem sichergestellt wird, dass AI-Agenten Probleme lösen, auf Anfragen reagieren und effektiv skalieren können.
Weiterlesen
Die Plattform verfügt über einen Orchestrator, der die Absicht liest, den entsprechenden Agenten zuweist, die Antworten an den Kanal anpasst und jede Entscheidung, die während der Kundeninteraktionen getroffen wird, protokolliert. Diese Orchestrierungsebene ist entscheidend für den Betrieb von Produktionsagenten in großem Maßstab und stellt sicher, dass der richtige Agent der richtigen Aufgabe mit einer beeindruckenden Erstlösungsrate von 91 % und einer durchschnittlichen Zuweisungszeit von nur 120 Millisekunden zugewiesen wird.
Das Agentenstudio von Zowie ermöglicht es Teams, AI-Agenten mithilfe von Skripten, Playbooks und Wissensdatenbanken zu entwerfen, zu testen und bereitzustellen. Diese Flexibilität ermöglicht es Unternehmen, Agenten zu erstellen, die sowohl einfache Anfragen als auch komplexe Gespräche bearbeiten können. Die Plattform unterstützt jährlich über 60 Millionen Gespräche und zeigt damit ihre Fähigkeit, hohe Volumina von Kundeninteraktionen effizient zu verwalten.
Compliance ist ein wichtiger Aspekt von Zowie, da es sich an verschiedene Vorschriften hält, darunter SOC 2, GDPR, HIPAA und das EU AI-Gesetz. Die Supervisor-Funktion bewertet jedes Gespräch anhand festgelegter Standards und stellt sicher, dass sowohl AI- als auch menschliche Interaktionen Qualitätsbenchmarks erfüllen. Darüber hinaus bietet Zowie eine vollständige Begründungskette hinter jeder AI-Entscheidung, was die Transparenz und das Vertrauen in automatisierte Prozesse erhöht.
Die offene Plattform von Zowie ermöglicht es Unternehmen, ihre bestehenden Systeme, wie CRM- und Helpdesk-Lösungen, ohne umfangreiche Neukonfiguration zu integrieren. Das bedeutet, dass Unternehmen ihre internen Agenten, Drittanbieter und menschlichen Teams nahtlos verbinden können, während sie ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg aufrechterhalten. Mit Zowie können Unternehmen Kundeninteraktionen selbstbewusst an AI übergeben, in dem Wissen, dass die Plattform darauf ausgelegt ist, zuverlässige und genaue Ergebnisse zu liefern.
- KategorieKI-Support-Chatbots
- PreismodellIndividuelle Preisgestaltung
- BereitstellungCloud, Private Cloud, On-Prem
- PlattformenWeb
Zowie's Kernfunktionen
Unterstützung mehrerer Kanäle: Chat, E-Mail, Sprache
Deterministische Ausführung für Prozesse
Automatisierte Qualitätsbewertung
Vollständige Begründungskette hinter AI-Entscheidungen
Simulation von Gesprächen zur Erkennung von Fehlern
Integration interner Agenten und Drittanbieter
Produktions-RAG-Pipeline mit 98 % Antwortgenauigkeit
Einhaltung von SOC 2, GDPR, HIPAA, EU AI-Gesetz
Wie verwendet man Zowie?
Erstellen: Prozesse erstellen, die korrekt ausgeführt werden müssen, wie z.B. Ansprüche und Rückerstattungen.
Bereitstellen: Einen einzigen Agenten über alle Kundenkontaktkanäle implementieren, um den Kontext aufrechtzuerhalten.
Überwachen: Qualitätsbewertung verwenden, um jedes Gespräch zu bewerten und die Leistung des Agenten zu verbessern.
Integrieren: Bestehende Systeme wie CRM und Helpdesk verbinden, um die Fähigkeiten des Agenten zu erweitern.
Zowie's Anwendungsfälle
- Automatisierung des Kundenservices
- Bearbeitung von Ansprüchen
- Konversationelles Banking
- E-Commerce-Support
- Feedbacksammlung
