Beschreibung
SuperMIA ist eine konversationale KI-Plattform, die von Botfinity entwickelt wurde und sich an Unternehmen richtet, die KI einsetzen möchten, um Telefonanrufe und Chat-Anfragen anstelle von oder zusätzlich zu einem menschlichen Empfang oder Support-Team zu bearbeiten. Der Fokus liegt auf Anrufen und Chats, die außerhalb der Geschäftszeiten unbeantwortet bleiben würden.
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Der MIA Voice Agent beantwortet und tätigt Telefonanrufe, bearbeitet eingehende und ausgehende Gespräche und eskaliert bei Bedarf an einen Live-Agenten, mit Unterstützung für mehr als 40 Sprachen. Der MIA Chat Agent beantwortet Anfragen über Web-Chat, WhatsApp und App-Nachrichten und die Website gibt an, dass über 80 % der Anfragen ohne menschliches Eingreifen gelöst werden. Eine personalisierte MIA-Option trainiert einen Agenten auf den eigenen Produkten, Preisen und Richtliniendokumenten eines Unternehmens, anstatt ein generisches Skript auszuführen. Neben MIA selbst bietet SuperMIA mehr als 10 vorgefertigte spezialisierte Agenten für andere Aufgaben an, darunter IntelliHire für die Kandidatenauswahl, CourseSmith für die Erstellung von Unterrichtsplänen, einen KI-zahnärztlichen Empfang für die Terminbuchung und ZoomSync AI für Besprechungsnotizen. Die Einrichtung erfolgt über einen vierstufigen, codefreien Ablauf: Wählen Sie eine Agentenvorlage aus, laden Sie FAQs und Skripte hoch, um ihn zu trainieren, verbinden Sie ihn mit einem CRM oder Helpdesk über eine von mehr als 1.000 Integrationen und gehen Sie live mit einem Echtzeit-Analyse-Dashboard zur Verfolgung von Anrufen, Lösungsquote und Zufriedenheit.
SuperMIA listet Compliance-Zertifizierungen wie HIPAA, SOC 2, PCI DSS und GDPR auf und gibt branchenspezifische Implementierungen an, wie z. B. HIPAA-konforme Patientenplanung für das Gesundheitswesen und Gästebuchungen für das Gastgewerbe. Es wird angegeben, dass Agenten innerhalb von 48 Stunden nach der Einrichtung live gehen können, und die Preisgestaltung erfolgt pro abgeschlossener Aufgabe anstelle von pro Platz. Die Website enthält auch einen Selbstbedienungs-ROI-Rechner, der die voraussichtlichen Einsparungen aus dem monatlichen Interaktionsvolumen eines Unternehmens und den aktuellen Kosten pro Interaktion schätzt.
Es richtet sich an mittelgroße und große Teams im Gesundheitswesen, Gastgewerbe, Immobilien, Bildung und Einzelhandel, die ein hohes Volumen an Anrufen und Chats bearbeiten. Die Website richtet sich an Geschäftskäufer, die einen Kauf zur Automatisierung des Supports evaluieren, und nicht an einzelne Verbraucher.
- KategorieKI-Sprachagenten
- PreismodellZahlung pro Aufgabe
- Bereitstellung48 Stunden
- PlattformenWeb, WhatsApp
SuperMIA's Kernfunktionen
MIA Voice Agent: beantwortet und tätigt Anrufe in über 40 Sprachen mit Eskalation zu einem Live-Agenten
MIA Chat Agent: bearbeitet Web-, WhatsApp- und App-Chat, der angibt, über 80 % der Anfragen ohne menschliches Eingreifen zu lösen
Personalisierte MIA: trainiert auf den eigenen Produkten, Preisen und Richtliniendokumenten eines Unternehmens
Branchenspezifische Vorlagen für Gesundheitswesen, Gastgewerbe, Immobilien, Bildung und Einzelhandel
Über 10 vorgefertigte spezialisierte Agenten, darunter Rekrutierung, Nachhilfe, zahnärztliche Terminplanung und Besprechungsnotizen
Codefreie Einrichtung: Laden Sie FAQs und Skripte hoch, um einen Agenten in wenigen Stunden zu trainieren
Über 1.000 Integrationen mit CRMs und Helpdesks wie Salesforce, HubSpot und Zendesk
Echtzeit-Analyse-Dashboard für Anrufvolumen, Lösungsquote und Zufriedenheit
Compliance mit HIPAA, SOC 2, PCI DSS und GDPR
Wie verwendet man SuperMIA?
Wählen Sie einen Agenten: Wählen Sie eine vorgefertigte Vorlage, wie den Sprach- oder Chat-Agenten, für Ihre Branche.
Konfigurieren und trainieren: Laden Sie FAQs, Produktdokumente und Skripte hoch und legen Sie Eskalationsregeln fest.
Verbinden Sie Ihren Stack: Verknüpfen Sie ein CRM oder Helpdesk über die Integrationsbibliothek.
Bereitstellen: Gehen Sie live über Sprache, Chat und WhatsApp.
Überwachen: Verfolgen Sie Anrufe, Lösungsquote und Zufriedenheit über das Analyse-Dashboard.
SuperMIA's Anwendungsfälle
- Nachstunden-Anrufabdeckung
- Patientenplanung
- Gästesupport
- Kandidatenauswahl
