Beschreibung
ScoreStory bietet eine umfassende Lösung für die Zufriedenheitsforschung, die über traditionelle numerische Werte hinausgeht, um die zugrunde liegenden Gründe für Kundenfeedback zu enthüllen. Die Plattform integriert Kennzahlen (KPI) wie NPS, Kundenzufriedenheitsbewertungen oder Customer Effort Score (CES) mit natürlichen, KI-gesteuerten Gesprächen. Dieser Ansatz ermöglicht es Organisationen, nicht nur zu verstehen, was Kunden denken, sondern auch, warum sie so denken, indem die Geschichten hinter jeder Bewertung ans Licht kommen.
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Der Prozess ist in drei Hauptschritte unterteilt: Score, Story und Insights. Zunächst geben die Kunden eine einfache KPI-Bewertung ab, um lange Fragebögen zu vermeiden. Unmittelbar danach initiiert ScoreStory ein persönliches Gespräch, geleitet von Prinzipien wie „Was lief gut?“ und „Was könnte besser sein?“. Der KI-Interviewer hört zu, stellt Folgefragen und passt sich den Antworten des Kunden an. Schließlich wird jedes Gespräch automatisch auf Themen, Muster und Emotionen analysiert, wobei Zahlen und Kontext in einem kontinuierlichen Fluss von Erkenntnissen präsentiert werden.
ScoreStory ist für den Einsatz an jedem Punkt der Customer Journey konzipiert und unterstützt kontinuierliche Kundenforschung, Feedback nach spezifischen Touchpoints (z. B. Kauf, Lieferung, Kundenservice) oder einmalige Projekte wie CSAT-Forschung oder Kampagnenfeedback. Es bietet ein NPS-Dashboard, das Bewertungen mit individuellen Kundenstories kombiniert und direkte Einblicke in wichtige Themen, Chancen und Verbesserungsbereiche bietet, ohne dass eine manuelle Überprüfung von Hunderten offenen Antworten erforderlich ist.
Die Plattform legt Wert auf Benutzerfreundlichkeit und ermöglicht es den Nutzern, innerhalb von Minuten mit der Zufriedenheitsforschung zu beginnen. Sie bietet eine kostenlose Testversion für die ersten 10 Interviews, ohne dass zunächst eine Kreditkarte erforderlich ist. Nutzer können ein Konto erstellen, ihre erste Studie einrichten, indem sie ihre Ziele beschreiben, und Kunden einladen, um Erkenntnisse zu sammeln. Für die fortlaufende Nutzung bietet ScoreStory verschiedene jährliche und monatliche Pläne basierend auf der Anzahl der Teilnehmer.
Zu den wichtigsten Funktionen gehören ein KI-Umfrage-Builder, der Umfragen basierend auf den Zielen der Nutzer erstellt, mehrere Einladungsmethoden (persönliche E-Mails, offene Links, Schaltflächen auf der Website, API) und ein KI-Interviewer, der adaptive Gespräche in acht Sprachen führt. Die Analyse umfasst automatische Sentiment- und Themenanalyse, schriftliche Schlussfolgerungen und die Möglichkeit, Folgefragen zu Ergebnissen in einfacher Sprache zu stellen. ScoreStory priorisiert auch den Datenschutz und bietet wirklich anonyme Umfragen, konfigurierbare Datenaufbewahrung und Datenverarbeitungsvereinbarungen innerhalb der App, wobei die Daten in den Niederlanden gehostet werden.
- KategorieAnalyse von Bewertungen & Feedback
- PreismodellFreemium
- BereitstellungCloud
- PlattformenWeb
ScoreStory's Kernfunktionen
Kombiniert KPI-Werte mit KI-Gesprächen für tiefere Einblicke
Automatisierte Analyse von Themen, Mustern und Emotionen aus Gesprächen
Unterstützt NPS-, CSAT- und Customer Effort Score (CES)-Metriken
KI-Umfrage-Builder erstellt Umfragen aus einfachen Sprachzielen
Adaptiver KI-Interviewer stellt Folgefragen basierend auf Antworten
Mehrere Einladungsmethoden: persönliche E-Mails, geteilte Links, Schaltflächen auf der Website, API
Teilnehmer können ihre Antworten in 8 Sprachen eingeben oder sprechen
Automatische Sentiment- und Themenanalyse für jede Antwort
Generiert schriftliche Schlussfolgerungen und Zusammenfassungen individueller Gespräche
NPS-Dashboard bietet einen Überblick über Bewertungen und Kundenstories
Filtert Ergebnisse nach Zeitraum, Bewertungsgruppe oder Teilnehmereigenschaft
Exportiert Ergebnisse nach Excel, CSV oder JSON
Benachrichtigungen bei niedrigen Bewertungen oder spezifischen Feedbackereignissen
Teilen gefilterter Ansichten von Ergebnissen mit Teammitgliedern
Öffentliche REST-API für benutzerdefinierte Integrationen und KI-Assistenten
Wie verwendet man ScoreStory?
Konto erstellen: Melden Sie sich für ein kostenloses ScoreStory-Konto ohne Kreditkarte an.
Studie einrichten: Beschreiben Sie Ihre Forschungsziele in einfacher Sprache für den KI-Umfrage-Builder.
Teilnehmer einladen: Wählen Sie aus verschiedenen Methoden wie persönlichen E-Mails, geteilten Links oder API, um Kunden einzuladen.
Interviews durchführen: Kunden geben eine Bewertung ab und führen dann ein KI-gestütztes Gespräch über ihre Erfahrungen.
Erkenntnisse analysieren: Automatisch analysierte Themen, Sentiment und schriftliche Schlussfolgerungen aus Gesprächen erhalten.
Auf Feedback reagieren: Nutzen Sie das Dashboard und die Erkenntnisse, um Kundenerfahrungen zu verstehen und Verbesserungen voranzutreiben.
ScoreStory's Anwendungsfälle
- Kontinuierliche Kundenforschung
- Feedback nach Touchpoints
- Projektevaluierungen
- Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen
- Produkt- und UX-Feedback
- Einblicke ins Account Management
- Feedback zur Nutzung von Websites oder Apps
- Mapping der Customer Journey
