Beschreibung
PandaChat betreibt KI-gesteuerte Kundenservice-Operationen für E-Commerce-Marken in der Adria- und DACH-Region, die für Unternehmen entwickelt wurden, deren Support-Bedürfnisse über ein einzelnes Selbstbedienungstool hinausgewachsen sind: mehrere Backend-Systeme, mehrere Sprachen und Kanäle, die alle konsistente Antworten benötigen. Es handelt sich nicht um einen Chatbot, den ein Kunde selbst erstellt und betreut; das eigene Team von PandaChat führt es.
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KI-Spezialisten verbinden sich direkt mit der Plattform des Einzelhändlers, wie Shopify oder Magento, seinen ERP-, CRM- und Lagerverwaltungssystemen und beantworten Anfragen über E-Mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger und Live-Chat in den Sprachen, die die Kunden eines Unternehmens verwenden, einschließlich Slowenisch, Kroatisch und Deutsch. Ein menschlicher Supervisor überprüft jede Antwort, bevor sie gesendet wird, und riskante Aktionen, wie Rückerstattungen, werden eingefroren, bis eine Person sie genehmigt.
Jeden Morgen sendet PandaChat ein Briefing an das Telefon des Kontoinhabers über WhatsApp, Viber, Discord, Slack, E-Mail oder die eigene App, das zusammenfasst, was über Nacht passiert ist, was aufgefangen wurde und was Aufmerksamkeit benötigt. Ein Kontrollraum bietet Zugang zu den zugrunde liegenden Details für jeden, der tiefer schauen möchte. Einmal im Monat berichtet ein Value Ledger über Ergebnisse in Euro anstelle von Rohzahlen: bereitgestellte Support-Kapazität, verhinderte Verluste (wie Rückerstattungen, die nicht mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmten, die von einer Person gehalten und abgelehnt wurden) und beantwortete Gespräche außerhalb der regulären Arbeitszeiten, alles berechnet aus den eigenen Zahlen des Kontos.
PandaChat veröffentlicht keine Preise pro Ticket; stattdessen wird eine zweiphasige, gedeckelte Struktur verwendet. Die Implementierung ist eine einmalige Gebühr, typischerweise zwischen 25.000 und 35.000 Euro (ab 12.000 Euro für einen einfachen ein- oder zweisystematischen Stapel, 40.000 Euro oder mehr für komplexe Multi-Markt-Operationen), die vier bis acht Wochen zur Verbindung der Systeme und Kanäle des Unternehmens abdeckt. Der laufende Managed Service kostet zwischen 4.500 und 6.000 Euro pro Monat (ab 2.500 Euro für einen engen Umfang, bis zu 10.000 Euro für große Multi-Markt-Operationen), wobei die Preisobergrenze im Vertrag vor der Unterzeichnung festgelegt wird und jeder Kanal enthalten ist.
Es gibt keine Selbstbedienungsanmeldung; die Zusammenarbeit beginnt mit einem Anruf zur Abklärung der Systeme, Kanäle, Sprachen und Ticketvolumen des Unternehmens.
- KategorieKI-Support-Chatbots
- PreismodellKostenpflichtig
- BereitstellungCloud
- PlattformenShopify, Shopware, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop, OpenCart, VTEX
PandaChat's Kernfunktionen
KI-Spezialisten, die direkt mit den Systemen des Geschäfts, ERP, CRM und der Lagerverwaltung verbunden sind
Bearbeitet Anfragen über E-Mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger und Live-Chat
Mehrsprachiger Support, einschließlich Slowenisch, Kroatisch und Deutsch
Menschlicher Supervisor überprüft jede KI-Antwort, bevor sie gesendet wird
Riskante Aktionen, wie Rückerstattungen, werden eingefroren, bis eine Person sie genehmigt
Tägliches Briefing, das über WhatsApp, Viber, Discord, Slack, E-Mail oder die PandaChat-App geliefert wird
Monatlicher Value Ledger berichtet Ergebnisse in Euro, berechnet aus den eigenen Daten des Kontos
Kontrollraum-Dashboard für eine tiefere Überprüfung der KI-Entscheidungen
Tägliche Verwaltung durch ein engagiertes Support-Team mit Sitz in Slowenien
Gedeckelte monatliche Preise anstelle von Abrechnung pro Ticket
Wie verwendet man PandaChat?
Buchen Sie einen Anruf: Planen Sie einen 30-minütigen Anruf, um Ihren Support-Stack zu besprechen.
Verbinden Sie Ihre Systeme: Das Team von PandaChat integriert Ihren Shop, ERP, CRM, WMS und Carrier, typischerweise über vier bis acht Wochen.
Gehen Sie live: KI-Spezialisten beginnen, Anfragen über Ihre Kanäle zu beantworten, die vor dem Versand überwacht werden.
Überprüfen Sie das tägliche Briefing: Überprüfen Sie jeden Morgen, was passiert ist und was Ihre Aufmerksamkeit benötigt.
Genehmigen Sie riskante Aktionen: Bestätigen Sie Rückerstattungen und andere markierte Aktionen, bevor sie wirksam werden.
Verfolgen Sie den Wert monatlich: Überprüfen Sie den Value Ledger auf bereitgestellte Kapazität und verhinderte Verluste.
PandaChat's Anwendungsfälle
- Mehrsprachiger E-Commerce-Support
- Multi-System-Bestellunterstützung
- Nachtschichtabdeckung
- Rückerstattungs- und Risikoüberprüfung
