Repliio

Der Agent basiert auf den neuesten Claude-Modellen und nicht auf einem vorprogrammierten Chatbot-Fluss. Repliio sagt, dass er kontextbezogen denkt, in Echtzeit auf die verbundenen Shopify-Daten für Bestell- und Produktinformationen zugreift, die eigenen Richtlinien des Shops überprüft und an ein menschliches Teammitglied übergibt, wenn eine Frage nicht beantwortet werden kann. Der Anbieter berichtet von einer durchschnittlichen Antwortzeit von etwa 3,8 Sekunden und sagt, dass 92 Prozent der Gespräche ohne menschliches Eingreifen gelöst werden, rund um die Uhr. Repliio erkennt automatisch die Sprache des Kunden und kann in 15 Sprachen antworten, darunter Französisch, Englisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Niederländisch, Arabisch, Japanisch, Chinesisch und Koreanisch.

Repliio verbindet sich nativ mit Shopify, Gmail, WhatsApp, Stripe, Klaviyo, WooCommerce und Zapier und läuft auf Claude. Die Einrichtung folgt einem festen Prozess: einem 30-minütigen Entdeckungsgespräch zur Überprüfung des aktuellen Supports des Shops und zur Planung der erwarteten Gewinne, gefolgt von einer Aufbauphase, in der Shopify und das Support-Postfach verbunden, FAQs importiert und der Ton kalibriert wird, gefolgt von einem überwachten Start und fortlaufenden monatlichen Iterationen; der Anbieter bewirbt, dass der Agent innerhalb von sieben Tagen live geht.

Die Preisgestaltung ist gestaffelt. Starter kostet eine Einrichtungsgebühr von 800 Euro plus 150 Euro pro Monat und umfasst einen E-Mail-Only-Agenten mit einer 30-Fragen-FAQ, Shopify-Bestellverfolgung und einsprachige Abdeckung mit automatischer Eskalation an den Shop-Besitzer. Pro, das als der am häufigsten gewählte Plan beschrieben wird, kostet 1.200 Euro für die Einrichtung plus 250 Euro pro Monat und fügt die Nachverfolgung verlassener Warenkörbe, Produktsuche im Katalog, vollständige Rücksendebearbeitung, Unterstützung in mehr als 15 Sprachen und ein monatliches Analyse-Dashboard hinzu. Scale kostet 1.800 Euro für die Einrichtung plus 400 Euro pro Monat und fügt einen WhatsApp Business-Kanal, proaktive Kampagnen für Warenkörbe, Bewertungen und Wiederkäufe, Klaviyo- und Mailchimp-Synchronisierung, tiefere Tonanpassung und priorisierten Support mit einem SLA hinzu. Repliio verkauft auch einen einmaligen 197-Euro-1:1-Strategieanruf und ein 97-Euro-80-seitiges Automatisierungs-Playbook als Zusatzangebote.

Repliio wird von einem einzelnen Gründer betrieben, der aus Epinal, Frankreich, arbeitet und persönlich jeden Agenten für die Kunden erstellt, bereitstellt und wartet, anstatt ein größeres Support-Team zu führen. Es wird in Europa gehostet, als GDPR-konform beschrieben und ohne langfristige Verpflichtung verkauft; das Unternehmen listet auch die SOC-2-Konformität auf seiner Roadmap.