Beschreibung
lookfor ist eine agentische Kundenplattform, die für den E-Commerce und speziell für Shopify-Marken entwickelt wurde. Sie setzt KI-Agenten ein, die Support-Tickets lösen, Bindungskampagnen starten und Kundeninsights in relevante, zeitnahe Maßnahmen umsetzen, während sie große Mengen an Kundenkonversationen über E-Mail, den Online-Shop, Instagram und Facebook verwaltet.
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Anstatt als eine weitere Ticketing-Schicht zu fungieren, betreibt lookfor ein agentisches System, das jeden Kunden versteht, den Kontext erinnert und authentifizierte Aktionen über Shopify und verbundene Tools durchführen kann, wie z. B. das Aktualisieren eines Abonnements, das Ändern einer Bestellung oder das Einreichen einer Garantie. Die Agent Operating Procedures ermöglichen es Teams, Workflows in einfacher Sprache zu definieren, die lookfor über spezialisierte Agenten, gemeinsamen Kundenstatus und authentifizierte Toolaufrufe orchestriert, mit Rückverfolgbarkeit, Tests und Sicherheitsvorkehrungen. Sowohl eingehende als auch ausgehende Agenten werden unterstützt, und komplexe Probleme können an einen Menschen eskaliert werden, wobei eine automatisch generierte Zusammenfassung für einen reibungslosen Übergang bereitgestellt wird.
lookfor integriert sich mit einer Vielzahl von Handelstools, die Versand und Erfüllung, Abonnements, Bewertungen, Rücksendungen, CRMs und Marketingplattformen abdecken, und verbindet proprietäres Wissen wie FAQs und Richtlinien in seine Wissensdatenbank für präzise Antworten. Es bietet einen kostenlosen Plan und kostenpflichtige Pläne an, einen Implementierungsprozess, der die Agenten innerhalb von etwa einem Tag einsatzbereit macht, und Fallstudien, die hohe Ticketlösungsraten und Umsatzsteigerungen für Händler berichten.
- KategorieKI-Support-Chatbots
- PreismodellFreemium
- BereitstellungCloud
- PlattformenWeb
lookfor's Kernfunktionen
KI-Agenten, die Support-Tickets über verschiedene Kanäle lösen
Eingehende und ausgehende Kundenservice-Agenten
Agent Operating Procedures in einfacher Sprache definiert
Authentifizierte Aktionen wie Änderungen an Bestellungen, Abonnements und Garantien
Bindungs- und Umsatzrückgewinnungskampagnen
Multikanal-Support über E-Mail, Online-Shop, Instagram und Facebook
Integrationen mit Versand-, Abonnement-, Rückgabe-, CRM- und Marketing-Tools
Übergabe an Menschen mit automatisch generierten Gesprächszusammenfassungen
Wie verwendet man lookfor?
Exportieren Sie Ihre Tickets: Beginnen Sie mit dem Export von Tickets aus Ihrer bestehenden CX-Plattform.
Workflows einrichten: lookfor analysiert Ihre Tickets und entwirft Ihre agentische Workflow-Logik zur Überprüfung.
Überprüfen und verfeinern: Ihr Team überprüft die Workflow-Anweisungen und gibt Feedback zur Genauigkeit.
Live gehen: lookfor beginnt, auf Kunden über verschiedene Kanäle in der Produktion zu reagieren.
Verfolgen und verbessern: Überwachen Sie Konversationen und nutzen Sie Insights, um Ihre CX kontinuierlich zu verbessern.
lookfor's Anwendungsfälle
- Automatisierte Lösung von Support-Tickets
- Aktionen zu Bestellungen und Abonnements
- Bindung und Umsatzrückgewinnung
- Konversationen in Insights umwandeln
