Hugo

Beschreibung

Hugo ist ein KI-gestützter Support-Agent, der Tickets schneller löst, sich wiederholende Aufgaben automatisiert und Kunden rund um die Uhr betreut. Er kombiniert KI-Agenten mit menschlicher Unterstützung und ist für echte Gespräche, echte Daten und echte Kunden konzipiert, wobei bis zu 60 Prozent der Support-Tickets gelöst werden, sodass Teams nicht mehr im Feuerlöschen beschäftigt sind.

Hugo basiert auf den eigenen Daten eines Unternehmens: Er verbindet sich über das Model Context Protocol (MCP) mit Helpdesks, Dokumentationen und CRMs, um auf Live-Daten zuzugreifen, Aktionen durchzuführen und Gespräche vollständig zu lösen, wobei die Antworten genau und nicht halluziniert sind. Er ist modellunabhängig und arbeitet mit Claude, ChatGPT, Llama oder dem eigenen Modell eines Kunden und ist von Grund auf transparent, mit sichtbarer, bearbeitbarer und nachvollziehbarer Logik. Eine No-Code-Oberfläche ermöglicht es jedem, Hugo in wenigen Minuten zu trainieren und bereitzustellen, während ein visueller Drag-and-Drop-Builder fortgeschrittene Automatisierungen wie Triage und Eskalation verwaltet.

Die Einrichtung ist schnell: Füttern Sie Hugo mit Ihren Dokumenten und FAQs, passen Sie an, wie er antwortet, und legen Sie Routing-Regeln fest, testen Sie ihn mit dem echten Chat-Widget und lassen Sie ihn dann laufen. Hugo unterstützt mehrstufige Gespräche über viele Kanäle, intelligente Eskalation an Menschen und die Echtzeitverfolgung von Leistung, Genauigkeit und Zufriedenheit. Er ist GDPR-konform, mit Daten, die auf europäischen Servern gespeichert und verarbeitet werden, verwendet Unternehmensverschlüsselung und Zugriffskontrollen und bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion mit Preisen ab 45 USD pro Monat.

Hugo's Kernfunktionen

• KI-Agent, der bis zu 60 % der Support-Tickets löst

• MCP-Verbindungen zu Helpdesks, Dokumentationen und CRMs für Live-Daten und Aktionen

• Modellunabhängige Unterstützung für Claude, ChatGPT, Llama oder Ihr eigenes Modell

• No-Code-Training und Bereitstellung in Minuten

• Visueller Drag-and-Drop-Builder für fortgeschrittene Automatisierungen

• Intelligente Eskalation an menschliche Agenten bei Bedarf

• Echtzeitverfolgung von Leistung, Genauigkeit und Zufriedenheit

• Automatische Wissenssynchronisation und europäisches Datenhosting

Wie verwendet man Hugo?

1. 1

   Füttern Sie Hugo mit Ihrem Wissen: Laden Sie Ihre Dokumente, FAQs und Inhalte hoch.

2. 2

   Machen Sie es zu Ihrem: Passen Sie an, wie Hugo antwortet, und legen Sie Routing-Regeln fest.

3. 3

   Verbinden Sie Ihre Tools: Verknüpfen Sie Helpdesks, Dokumentationen und CRMs über MCP.

4. 4

   Testen Sie es: Probieren Sie das echte Chat-Widget aus, bevor Sie live gehen.

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   Lassen Sie es laufen: Setzen Sie Hugo ein, um Gespräche zu führen und bei Bedarf zu eskalieren.

Hugo's Anwendungsfälle

• Ticketauflösung
• 24/7 Unterstützung
• Tool-verbundene Aktionen
• No-Code-Bereitstellung

FAQ von Hugo

• Was ist Hugo?

  Hugo ist ein KI-gestützter Kundenservice-Agent, der Tickets schneller löst, sich wiederholende Aufgaben automatisiert und Kunden rund um die Uhr betreut, indem er KI-Agenten mit menschlicher Unterstützung kombiniert.

• Wie löst Hugo komplexe Tickets?

  Hugo verbindet sich über das Model Context Protocol (MCP) mit Ihren Tools, sodass er auf Live-Daten zugreifen, Aktionen durchführen und Gespräche vollständig lösen kann, anstatt nur Datenquellen zurückzugeben.

• Welches KI-Modell verwendet Hugo?

  Hugo ist modellunabhängig. Ob es sich um Claude, ChatGPT, Llama oder Ihr eigenes Modell handelt, Hugo passt sich sofort an, während Sie die Kontrolle über Ihre Daten, den Ton und die Leistung behalten.

• Muss ich programmieren, um Hugo einzurichten?

  Nein. Jeder in Ihrem Team kann Hugo in wenigen Minuten mit einer No-Code-Oberfläche trainieren und bereitstellen, und ein Drag-and-Drop-Builder verwaltet fortgeschrittene Workflows.

• Wie viel kann Hugo automatisieren?

  Hugo kann bis zu 60 Prozent der Support-Tickets lösen und viele Anfragen vollständig ohne menschliches Eingreifen bearbeiten.

• Ist Hugo sicher und konform?

  Ja. Hugo ist GDPR-konform, speichert und verarbeitet Daten auf europäischen Servern und verwendet Unternehmensverschlüsselung, sichere APIs und strenge Zugriffskontrollen.