Beschreibung
Hiver ist eine KI-native, agentische Omnichannel-Kundenservice-Plattform, die für komplexe, risikobehaftete Unterstützung entwickelt wurde und von mehr als 10.000 Teams genutzt wird. Sie bringt E-Mail, Chat, Slack, Sprache, SMS, WhatsApp und jeden anderen Kanal in einen Arbeitsbereich mit einheitlicher Historie, sodass ein Team und seine KI-Agenten aus einer einzigen Warteschlange arbeiten, während die Kunden dort bleiben, wo sie bereits sind.
Hiver bietet zwei Produkte an: Hiver in Gmail verwandelt Gmail in ein vollständiges KI-Helpdesk mit teamübergreifender Zusammenarbeit, Workflow-Automatisierung und verbundenen CRM- und ERP-Tools, während Hiver Omni komplexe Unterstützung über jeden Kanal hinweg verwaltet. Die KI-Agenten triagieren, lösen und agieren über verbundene Systeme, ein KI-Copilot findet Antworten und entwirft Antworten, sobald diese genehmigt sind, und KI-Insights ermöglichen es Teams, mit ihren Unterstützungsdaten zu chatten, um Themen, die Qualität der Antworten und das Risiko von Abwanderung zu erkennen. Gelöste Tickets können mit KI in Hilfedokumente umgewandelt werden.
Jede Konversation ist kollaborativ: Teamkollegen können mit internen Notizen, Slack-Threads innerhalb von Hiver und verlinkten Jira- oder Linear-Problemen einbezogen werden. Hiver verbindet Salesforce, Shopify, NetSuite und über 1.000 weitere Tools, sodass der Kontext innerhalb jedes Tickets sichtbar wird, und Regeln steuern Routing, Triagierung, SLA-Warnungen und Updates über verschiedene Tools. Die Preise beginnen bei 25 $ pro Benutzer und Monat mit einer 7-tägigen kostenlosen Testversion.
Hiver's Kernfunktionen
Omnichannel-Posteingang für E-Mail, Chat, Slack, Sprache, SMS und WhatsApp
Hiver in Gmail zur Umwandlung von Gmail in ein KI-Helpdesk
KI-Agenten, die triagieren, lösen und über Systeme agieren
KI-Copilot, der Antworten entwirft und nach Genehmigung handelt
KI-Insights, um mit Unterstützungsdaten zu chatten und Abwanderungsrisiken zu erkennen
Teamübergreifende Zusammenarbeit mit Notizen, Slack-Threads und verlinkten Aufgaben
Integrationen mit Salesforce, Shopify, NetSuite und über 1.000 Tools
Workflow-Automatisierung für Routing, Triagierung und SLA-Warnungen
Wie verwendet man Hiver?
Wählen Sie ein Produkt: Beginnen Sie mit Hiver in Gmail oder Hiver Omni für Omnichannel-Unterstützung.
Kanäle verbinden: Bringen Sie E-Mail, Chat, Slack, Sprache, SMS und WhatsApp in eine Warteschlange.
Tools integrieren: Verbinden Sie Salesforce, Shopify, NetSuite, Jira oder Linear.
KI bereitstellen: Lassen Sie KI-Agenten triagieren und lösen, während der Copilot Antworten entwirft.
Automatisieren und verbessern: Legen Sie Routing-Regeln fest und nutzen Sie KI-Insights, um Themen zu erkennen.
Hiver's Anwendungsfälle
- Gmail-Helpdesk
- Omnichannel-Unterstützung
- Teamübergreifende Lösung
- Support-Analytik
