Harmony AI

Laut der eigenen Website entstand Harmony aus monday.com: Während der Entwicklung von monday CRM stellte das Team fest, dass die wichtigsten Gespräche eines Unternehmens nach wie vor telefonisch stattfanden, wobei nur eine begrenzte Anzahl von Personen zur Verfügung stand, um diese entgegenzunehmen. Um dem entgegenzuwirken, erwarb monday.com oneAI.com, ein Team, das sich auf Produktions-Voice-AI und Telefonie konzentrierte, und fusionierte die beiden Gruppen zu Harmony AI. Harmony beschreibt sich selbst als "ein Unternehmen von monday.com."

Die angegebenen Anwendungsfälle der Plattform umfassen die Qualifizierung von Leads, die Terminvereinbarung, strukturierte Entdeckungsgespräche, das Führen eines Deals vom Pitch bis zur Unterschrift, die Wiederbelebung inaktiver Pipelines, die Kontaktaufnahme zur Verlängerung, Upselling- und Cross-Selling-Anrufe, Zahlungserinnerungen und Rückgewinnungsanrufe für gefährdete Konten. Harmony gibt an, dass ihre Agenten mit CRM-Systemen (es nennt Salesforce, HubSpot und Monday.com) integriert sind, um die Ergebnisse von Anrufen automatisch zu protokollieren.

Weitere auf der Website beschriebene Funktionen umfassen intelligentes Anrufrouting und IVR-Navigation, einen KI-gesteuerten Outbound-Dialer (prädiktiv, Power- und Batch-Dialing), eine markenspezifische Anrufer-ID sowie Anrufanalysen und QA-Bewertungen pro Anruf. Harmony beschreibt auch einen internen Assistenten, den sie Siena nennt, um das Verhalten von Agenten über eine visuelle Oberfläche zu erstellen und zu bearbeiten, sowie einen Feedback-Loop, in dem aufgezeichnete Anrufe auf Einwände und Abbruchpunkte überprüft werden, mit A/B-getesteten Änderungen vor der Einführung.

Harmony vermarktet vortrainierte Compliance-Baselines und Vokabular für spezifische Branchen, darunter Gesundheitswesen, Finanzen, Immobilien, Versicherungen, SaaS und E-Commerce, und listet SOC 2, GDPR, HIPAA und ISO 27001 unter seinen Compliance-Zertifizierungen und -Standards. Es wird eine Fallstudie mit Bright Car Finance zitiert, die von Steigerungen des Geschäftsvolumens, der Kontaktannahmerate und der Konversionsrate durch eingesetzte Sprachagenten berichtet, die als die eigenen berichteten Ergebnisse des Unternehmens präsentiert werden.

Die Preisgestaltung basiert auf der Nutzung: Ein PRO-Plan wird mit 0,39 $ pro Minute Agentenzeit plus einer Plattformgebühr von 250 $ pro Monat abgerechnet (der Tarif variiert je nach Sprachmodell, mit einer separaten Gebühr für benutzerdefinierte Implementierungen), und deckt bis zu 3 Agenten, bis zu 10 gleichzeitige Anrufe und 100 Anrufe pro Tag ab. Eine Enterprise-Stufe bietet benutzerdefinierte Preise, unbegrenzte Agenten, benutzerdefinierte Gleichzeitigkeit und Volumen, Hot Transfers sowie API- und MCP-Zugriff.