Beschreibung
eGain ist eine führende AI-Wissen-Plattform, die darauf ausgelegt ist, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Kundenservice für Unternehmen und Regierungen zu automatisieren. Gartner hat eGain als führend in den Systemen zur Verwaltung von Kundenservice-Wissen anerkannt, wobei eGain in der Ausführungsfähigkeit am höchsten und in der Vollständigkeit der Vision am weitesten positioniert ist. Die Plattform vereint vertrauenswürdiges Wissen mit GenAI, um sofortige, konforme und personalisierte Antworten über verschiedene Kanäle bereitzustellen. Dieser Ansatz hilft Organisationen, Kosten zu senken, die Kundenzufriedenheit (CSAT) zu verbessern und die digitale Akzeptanz zu beschleunigen.
Die eGain AI CX Automatisierungsplattform beseitigt Wissenssilos und automatisiert das Wissensmanagement, indem sie eine einzige Quelle der Wahrheit etabliert. Sie liefert vertrauenswürdige, konsumierbare Antworten, die kontextuell für Kunden, Agenten und Mitarbeiter personalisiert sind und proaktiv im Arbeitsfluss bereitgestellt werden. Dieses kontextuelle Wissen verkürzt die Einarbeitungszeit, minimiert Fehler und befähigt Mitarbeiter, Kunden schneller zu bedienen.
eGain bietet Lösungen wie das AI Knowledge Hub, das Wissens- und Inhalts-Silos beseitigt, und den AI Agent, der konversationelle Anleitungen für Kunden, Agenten und Mitarbeiter bereitstellt. Die Plattform umfasst auch das Conversation Hub für personalisiertes digitales Engagement und das Agentic Studio zur Orchestrierung mehrerer AI-Agenten über Sprache, Chat und CRM.
Die Preise für die AI-Suite von eGain sind wettbewerbsfähig und beginnen bei 25 $ pro Benutzer für das AI Knowledge Hub und 0,50 $ pro Lösung für den AI Agent. Ein kostenloser 30-tägiger geführter Pilot ist verfügbar, um Ergebnisse vor einer Verpflichtung zu beweisen. eGain bedient Branchen wie Gesundheitswesen, Einzelhandelsbanken und mehr und bietet vertrauenswürdiges Wissen für jede Interaktion und AI-Initiative in Kontaktzentren.
eGain AI Knowledge Platform's Kernfunktionen
Vereint vertrauenswürdiges Wissen mit GenAI
Automatisiert den Kundenservice
Beseitigt Inhalts-Silos
Etablierung einer einzigen Quelle der Wahrheit
Bietet personalisierte Antworten
Verbessert die Kundenzufriedenheit
Beschleunigt die digitale Akzeptanz
Bietet wettbewerbsfähige Preise
Wie verwendet man eGain AI Knowledge Platform?
Konfigurieren: Richten Sie das AI Knowledge Hub ein
Verwenden: Setzen Sie den AI Agent für Kundeninteraktionen ein
Optimieren: Überwachen und verfeinern Sie die von AI generierten Antworten
Bewerten: Verwenden Sie den eGain Evaluator zur Qualitätssicherung
eGain AI Knowledge Platform's Anwendungsfälle
- Automatisierung des Kundenservice
- Wissensmanagement
- Digitales Engagement
- Gesundheitslösungen
- Einzelhandelsbanken