Covaone

Die KI trainiert auf der eigenen Wissensdatenbank und dem Tonfall eines Unternehmens und bearbeitet eingehende Chats als einen einzigen Gesprächsstrang anstelle von formularbasierten Tickets. Wenn der Assistent etwas nicht lösen kann oder ein Kunde nach einer Person fragt, wird das Gespräch in einen gemeinsamen Team-Posteingang mit vollständiger Historie übertragen, sodass ein Agent nicht von vorne beginnen muss. Covaone kann auch Fehler und Abstürze in der App eines Kunden über ein In-App-SDK erkennen und Hilfe anbieten, bevor der Kunde fragen muss, und zeigt an, welche Agenten online und bereit sind.

Teams können einen Kunden direkt aus einem offenen Chat oder Ticket anrufen, ohne das Dashboard zu verlassen, und den Anruf von demselben Bildschirm aus stummschalten oder beenden. Ein gemeinsamer Posteingang zeigt die Anwesenheit und Arbeitslast der Teamkollegen in Echtzeit an, sodass Gespräche ohne doppelte Arbeit übergeben werden können. Höhere Pläne fügen die Kategorisierung von Gesprächen, das Versenden von Nachrichten über das Widget, E-Mail- und In-App-Kanäle, das Hochladen von Bildern und Dokumenten im Chat sowie die automatische FAQ-Generierung aus vergangenen Gesprächen hinzu. Eine mehrsprachige Funktion wird im höchsten Plan als bald verfügbar aufgeführt.

Covaone bietet vier monatliche Pläne, die in Naira oder US-Dollar abgerechnet werden. Der Starter-Plan beginnt bei ₦50.000 für 100 Gesprächssitzungen und einen Teamkollegenplatz, mit einem einzigen Slack-Eskalationskanal. Essentials kostet ₦70.000 für 200 Sitzungen und zwei Teamkollegenplätze. Die Advance- und Pro-Pläne wechseln zu einer benutzerdefinierten, kontaktbasierten Preisgestaltung, die mehr Teamkollegen (8 und 12 Plätze), mehr Eskalationskanäle (Teams und WhatsApp), unbegrenzte Datenkonfigurationen sowie die Ticket- und FAQ-Generierungsfunktionen hinzufügt. Eine 5-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar, bevor ein Plan ausgewählt wird.

Covaone ist für Support-Teams konzipiert, die bereits einen stetigen Strom von Chats und Tickets bearbeiten und möchten, dass KI das repetitive Tier-1-Volumen übernimmt, während Menschen für Eskalationen verfügbar bleiben. Es passt zu Unternehmen, die bereits Slack, Microsoft Teams oder WhatsApp für interne oder kundenorientierte Koordination nutzen. Mehrsprachiger Support ist noch nicht live, und Funktionen für Arbeitsabläufe mit höherem Volumen (Kategorisierung, Broadcasting, FAQ-Generierung, Dashboard-Anrufe) sind auf die Advance- und Pro-Stufen beschränkt und nicht standardmäßig enthalten.