Beschreibung
Cohere.io bietet eine KI-gesteuerte Plattform, die darauf ausgelegt ist, den Kundensupport zu verbessern, indem sie eine schnellere Ticketbearbeitung und Kostensenkungen ermöglicht. Das Kernangebot ist Cobrowsing, das es Support-Mitarbeitern ermöglicht, Kunden in Echtzeit visuell durch Probleme zu führen, direkt über Telefon oder Live-Chat, ohne dass der Kunde etwas herunterladen muss.
Diese KI-gestützte Lösung zielt darauf ab, den Support zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl proportional zu erhöhen. Dies wird erreicht, indem bis zu 60 % der Kundenanfragen automatisiert werden und sofortige, personalisierte Antworten über verschiedene Kommunikationskanäle bereitgestellt werden. Die KI von Cohere versteht natürliche Sprache und geht über einfaches Keyword-Matching hinaus, um genaue Lösungen zu liefern. Sie unterstützt Benutzer Schritt für Schritt und kann sogar Aktionen in ihrem Namen ausführen, um den Lösungsprozess zu optimieren.
Die Plattform lässt sich nahtlos in bestehende Support-Ressourcen integrieren und verwandelt Support-Artikel und vergangene Konversationen sofort in personalisierte Antworten und genaue Lösungen. Cohere bietet auch erweiterte Analysen über seine Cardina-Funktion, die hilft, potenzielle Probleme und Lücken im Inhalt zu identifizieren, die dann effizient behoben werden können. Die Fähigkeit der KI, Wissen aus großen Sprachmodellen zu extrahieren, stellt sicher, dass Kunden konsistent korrekte Informationen erhalten.
Cohere.io legt Wert auf das Lernen aus gelösten Tickets. Durch die Verwendung von generativer KI, um Antworten aus den Antworten von Agenten zu extrahieren (nach menschlicher Genehmigung), werden wiederkehrende Fragen automatisch bearbeitet, wodurch das Automatisierungssystem im Laufe der Zeit intelligenter wird. Dieser Ansatz führt zu branchenführenden Ergebnissen, wie Unternehmen wie Ramp zeigen, die 60 % der Tickets automatisierten und einen 5-fachen ROI erzielten, und Loom, die die Self-Service-Lösungen auf 51 % verdoppelten.
Die Plattform ist für die einfache Integration in bestehende CX-Stacks konzipiert und verbindet sich mit Service-Desks, um Self-Service-Lösungen über Chat, E-Mail, SMS und mehr zu ermöglichen. Cohere.io konzentriert sich auch darauf, den ROI schnell nachzuweisen, mit typischen Go-Live-Zeiten von 0 Tagen und signifikanten ROI-Ergebnissen. Das Unternehmen wurde von Ramp übernommen und seine Produkte werden auf cardina.com umgestellt.
Cobrowsing für Kundensupport's Kernfunktionen
KI-gestütztes Cobrowsing für visuelle Kundenführung
Automatisierte Bearbeitung von bis zu 60 % der Kundenanfragen
Sofortige, personalisierte Antworten über jeden Kanal
KI versteht natürliche Sprache, nicht nur Schlüsselwörter
Schritt-für-Schritt-Benutzerführung und Aktionsausführung
Verwandelt Support-Artikel und vergangene Konversationen in Antworten
Erweiterte Analysen zur Identifizierung von Problemen und Lücken im Inhalt
Generative KI extrahiert Wissen aus gelösten Tickets
Nahtlose Integration in bestehende CX-Stacks
Schneller ROI-Nachweis mit typischem Go-Live in 0 Tagen
Cobrowsing-Sitzungen erfordern keine Kunden-Downloads
Wie verwendet man Cobrowsing für Kundensupport?
Bot konfigurieren: Teilen Sie den Link zu Ihrem Helpcenter, um einen benutzerdefinierten KI-Bot zu trainieren.
Fragen stellen: Interagieren Sie mit dem Bot wie ein Kunde, um sofortige Lösungen zu erhalten.
Kunden führen: Nutzen Sie Cobrowsing, um Kunden während Support-Interaktionen visuell zu unterstützen.
Antworten automatisieren: Nutzen Sie KI, um sofortige, personalisierte Antworten über Kanäle hinweg bereitzustellen.
Trends analysieren: Nutzen Sie Analysen, um Lücken im Inhalt und Kundenprobleme zu identifizieren und zu beheben.
Tools integrieren: Verbinden Sie sich mit Ihrem bestehenden Service-Desk für verbesserte Self-Service-Lösungen.
Cobrowsing für Kundensupport's Anwendungsfälle
- Automatisierung des Kundensupports
- Visuelle Kundenführung
- Self-Service-Lösung
- Proaktive Problemidentifizierung
- Verbesserung der Agenteneffizienz
- Personalisierter Kundensupport
