Outverse

Betriebsteams können Logik, Leistung und Workflow-Änderungen direkt verwalten und Updates von großen IT-Projekten in überschaubare Prozesse umwandeln. Die Plattform unterstützt die Ausführung verschiedener Richtlinien, wie z. B. die Aktualisierung von Fallgründen, die Anforderung und Überprüfung von Kundeninformationen, die Bearbeitung von Abonnementänderungen, die Erstellung neuer Deals und die Bestätigung von Lösungen. Dies stellt sicher, dass KI-Agenten innerhalb definierter operativer Grenzen arbeiten.

Outverse erleichtert den Einsatz von KI-Service-Agenten über alle Kundenkontaktpunkte und Kanäle hinweg, einschließlich E-Mail, Chat und Sprache, von einem einheitlichen Orchestrierungszentrum aus. Es ist darauf ausgelegt, nahtlos in bestehende Technologie-Stacks integriert zu werden, einschließlich Plattformen, internen Systemen und Tools, auf die Teams bereits angewiesen sind. Diese Interoperabilität gewährleistet einen reibungslosen Übergang und maximiert den Nutzen aktueller Investitionen.

Die Plattform bietet robuste Tools für den Agentenbetrieb, einschließlich Richtliniendefinition, Schlussfolgerung und Beobachtbarkeit von Agentenentscheidungen und Tool-Nutzung sowie Bereitstellung über mehrere Kanäle hinweg. Sie bietet auch Analyse- und Optimierungsfunktionen zur Verfolgung der Leistung, zur Identifizierung von Fehlermustern und zur Aufdeckung von Verbesserungsmöglichkeiten. Outverse ermöglicht es Teams, von KI-Fortschritten zu profitieren, ohne umfangreiche Workflow- oder Integrationsneugestaltungen vornehmen zu müssen, wodurch Wartungsschulden reduziert und die Belastung durch ständiges Neuerstellen ihres KI-Stacks vermieden wird.

Outverse gewährleistet eine zuverlässige Orchestrierung, indem es sich zwischen Kanälen, Systemen und Service-Logik positioniert und es der KI ermöglicht, innerhalb realer Unternehmens-Workflows mit entsprechenden Kontrollen zu operieren. Zu den Kernfunktionen gehören flexible Intent-Identifizierung, die Erstellung von SOPs für das Agentenverhalten auf Basis natürlicher Sprache sowie eine Test- und Iterationsschleife für kontinuierliche Verbesserung. Die Plattform legt auch Wert auf Governance und bietet detaillierte Beobachtbarkeit des Agentenverhaltens, robuste Agentenoperationen und konfigurierbare Kontrollen für das Modell- und Datenmanagement. Sicherheit und Compliance sind von größter Bedeutung, wobei Outverse strenge Standards wie SOC 2 und ISO 27001 einhält, um sicherzustellen, dass Daten verschlüsselt und privat sind und niemals für das Training von KI-Modellen verwendet werden.