الوصف
زوي هي منصة وكيل ذكاء اصطناعي مصممة خصيصًا لخدمة العملاء في المؤسسات، موثوقة من قبل علامات تجارية رائدة مثل مونس، إن بوست، ديكاتلون، وبايونير. تتيح المنصة للشركات بناء وتنظيم ومراقبة وكلاء الذكاء الاصطناعي الموجهين للعملاء عبر قنوات متنوعة، بما في ذلك الدردشة، البريد الإلكتروني، والصوت. الهدف الأساسي لزوي هو توفير تجربة سلسة للعملاء من خلال ضمان قدرة وكلاء الذكاء الاصطناعي على حل المشكلات، والتصرف بناءً على الطلبات، والتوسع بفعالية.
قراءة المزيد
تتميز المنصة بوجود منظم يقرأ النوايا، ويعين الوكيل المناسب، ويعدل الردود وفقًا للقناة، ويسجل كل قرار يتم اتخاذه خلال التفاعلات مع العملاء. تعتبر هذه الطبقة التنظيمية ضرورية لتشغيل الوكلاء في الإنتاج على نطاق واسع، مما يضمن تعيين الوكيل المناسب للمهمة المناسبة بمعدل دقة أول محاولة مثير للإعجاب يبلغ 91% ومتوسط زمن تعيين يبلغ 120 مللي ثانية فقط.
تتيح استوديو الوكلاء في زوي للفرق تصميم واختبار ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي باستخدام تدفقات مكتوبة، وكتيبات، وقواعد معرفة. تتيح هذه المرونة للشركات إنشاء وكلاء يمكنهم التعامل مع الاستفسارات البسيطة والمحادثات المعقدة. تدعم المنصة أكثر من 60 مليون محادثة سنويًا، مما يوضح قدرتها على إدارة أحجام كبيرة من التفاعلات مع العملاء بكفاءة.
الامتثال هو جانب رئيسي من زوي، حيث تلتزم باللوائح المختلفة، بما في ذلك SOC 2، GDPR، HIPAA، وقانون الذكاء الاصطناعي في الاتحاد الأوروبي. تقوم ميزة المشرف بتقييم كل محادثة وفقًا للمعايير المحددة، مما يضمن أن تفاعلات الذكاء الاصطناعي والبشر تلبي معايير الجودة. بالإضافة إلى ذلك، توفر زوي سلسلة كاملة من الأسباب وراء كل قرار يتخذه الذكاء الاصطناعي، مما يعزز الشفافية والثقة في العمليات الآلية.
تتيح منصة زوي المفتوحة للشركات دمج أنظمتها الحالية، مثل حلول إدارة علاقات العملاء ومكتب المساعدة، دون الحاجة إلى إعادة تكوين شاملة. وهذا يعني أن الشركات يمكنها ربط وكلائها الداخليين، وموردي الطرف الثالث، والفرق البشرية بسلاسة، مع الحفاظ على تجربة عملاء متسقة عبر القنوات. مع زوي، يمكن للمؤسسات تسليم تفاعلات العملاء بثقة إلى الذكاء الاصطناعي، مع العلم أن المنصة مصممة لتقديم نتائج موثوقة ودقيقة.
- الفئةروبوتات دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرتسعير مخصص
- النشرسحابي، سحابة خاصة، محلي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ Zowie
دعم متعدد القنوات: دردشة، بريد إلكتروني، صوت
تنفيذ حتمي للعمليات
تقييم جودة تلقائي
سلسلة كاملة من الأسباب وراء قرارات الذكاء الاصطناعي
محاكاة المحادثات لاكتشاف الأخطاء
دمج الوكلاء الداخليين وموردي الطرف الثالث
خط أنابيب إنتاج RAG بدقة إجابة 98%
الامتثال لـ SOC 2، GDPR، HIPAA، وقانون الذكاء الاصطناعي في الاتحاد الأوروبي
كيفية استخدام Zowie؟
بناء: إنشاء عمليات يجب تنفيذها بشكل صحيح، مثل المطالبات والاستردادات.
نشر: تنفيذ وكيل واحد عبر جميع قنوات الاتصال مع العملاء للحفاظ على السياق.
مراقبة: استخدام تقييم الجودة لتقييم كل محادثة وتحسين أداء الوكيل.
دمج: ربط الأنظمة الحالية مثل إدارة علاقات العملاء ومكتب المساعدة لتعزيز قدرات الوكيل.
حالات استخدام Zowie
- أتمتة دعم العملاء
- معالجة المطالبات
- الخدمات المصرفية المحادثية
- دعم التجارة الإلكترونية
- جمع التعليقات
