الوصف
Vight هي منصة ذكاء اصطناعي متخصصة تم بناؤها لمقدمي الخدمات المدارة (MSPs) لأتمتة وتعزيز عمليات مكتب الخدمة الخاصة بهم. تتكامل بسلاسة مع أنظمة أتمتة الخدمات المهنية (PSA) الحالية، وأنظمة الهاتف، ومنصات الرسائل لتبسيط سير العمل وتقليل المهام الإدارية اليدوية. تدور الوظيفة الأساسية لـ Vight حول توثيق كل مكالمة دعم وجلسة عمل مباشرة في PSA، وتحويل التفاعلات المنطوقة إلى ملاحظات تذاكر منظمة ومدخلات زمنية دقيقة.
قراءة المزيد
بعيدًا عن التوثيق الآلي، تقدم Vight العديد من القدرات الرئيسية. تقوم بفرز التذاكر الجديدة بذكاء من خلال مطابقة الطلبات، وإرسال رسائل بريد إلكتروني للعملاء للحصول على التفاصيل المفقودة، وإعداد ملخصات شاملة للفنيين. كما تحتوي المنصة على وكيل صوتي ذكاء اصطناعي يمكنه الرد على المكالمات بعد ساعات العمل، والتقاط تفاصيل المتصل، وتقديم التذاكر، مما يضمن تغطية على مدار الساعة دون الحاجة إلى موظفين إضافيين. يمكن للفنيين الاستفادة من مساعد Vight الذكي للاستفسار عن تاريخ المكالمات والتذاكر، وتكوينات العملاء، ومخزونات الأجهزة، وحالات التصحيح باللغة الإنجليزية العادية، مما يوفر معلومات حيوية في ثوانٍ.
تتكامل Vight مع أنظمة PSA الشهيرة مثل ConnectWise وAutotask وHaloPSA وSyncro، بالإضافة إلى أنظمة الهاتف المختلفة بما في ذلك 3CX وMicrosoft Teams وRingCentral وZoom Phone. يضمن ذلك أن يتمكن مقدمو الخدمات المدارة من تعزيز مجموعتهم الحالية دون الحاجة إلى استبدال الأدوات الأساسية. كما توفر المنصة ميزات ذكاء المكالمات مثل تقييم المشاعر، واكتشاف التنبيهات الحرجة للحالات العاجلة، وتحديد فرص المبيعات. بالنسبة للتذاكر، تقدم إعادة كتابة العناوين، والتصنيف، وإزالة التكرار، وتنبيهات الحوادث P1.
الأمان هو مصدر قلق رئيسي لـ Vight، خاصة بالنظر إلى البيانات الحساسة للعملاء التي يتعامل معها مقدمو الخدمات المدارة. المنصة متوافقة مع SOC 2، وتقوم بتشفير جميع البيانات المخزنة في حالة السكون باستخدام AES-256 وفي حالة النقل، وتحافظ على فصل صارم للبيانات لكل MSP. تؤكد Vight بشكل صريح أن بيانات العملاء لا تُستخدم أبدًا لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا تُباع أو تُشارك، مما يضمن الخصوصية والثقة. تم تصميم التنفيذ ليكون مباشرًا، حيث تصبح معظم الفرق جاهزة للعمل في غضون يوم واحد، ويمكن للفنيين الاستمرار في عملهم كالمعتاد بينما تتولى Vight توثيق المعلومات تلقائيًا في الخلفية.
تسعير Vight يعتمد على الاستخدام، مع خطط شهرية تبدأ من 250 دولارًا، وتقدم شهرًا مجانيًا أولًا ولا توجد رسوم لكل مقعد أو عقود سنوية. يتيح هذا النموذج المرن لمقدمي الخدمات المدارة توسيع استخدامهم وفقًا لحجمهم الشهري، ودفع فقط مقابل العمل المعالج. تهدف المنصة إلى تحسين تحليلات الربحية من خلال تقديم رؤى حول توزيع الهامش وإيرادات الخدمة مقابل الوقت الفعلي الذي تم العمل عليه، مقسمة حسب الفني.
- الفئةأدوات مكتب المساعدة بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرقائم على الاستخدام
- النشرسحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ Vight
توثيق المكالمات الآلي: يقوم بنسخ، وتلخيص، ونشر المكالمات كمدخلات زمنية منظمة وملاحظات تذاكر في PSA.
فرز التذاكر بالذكاء الاصطناعي: يطابق الطلبات، ويجمع التفاصيل المفقودة من العملاء، ويعد ملخصات جاهزة للفنيين للتذاكر الجديدة.
وكيل صوتي ذكاء اصطناعي على مدار الساعة: يرد على المكالمات بعد ساعات العمل، ويجمع تفاصيل المتصل، ويقدم التذاكر تلقائيًا.
مساعد فني ذكاء اصطناعي: يسمح للفنيين بالاستفسار عن تاريخ المكالمات والتذاكر والعملاء باللغة الإنجليزية العادية للحصول على إجابات سريعة.
توثيق عمل الشاشة: وكيل خفيف الوزن يلتقط نشاط الشاشة أثناء العمل على التذاكر وينتج ملاحظات خطوة بخطوة.
ذكاء المكالمات: يقيم مشاعر العملاء، وينبه بشأن المكالمات السلبية، ويحدد فرص المبيعات، ويقيم وضوح المكالمات.
ذكاء التذاكر: يوفر إعادة كتابة تلقائية للعناوين، وتصنيف، وإزالة التكرار، وتنبيهات الحوادث P1.
تكامل PSA: يتصل مباشرة مع ConnectWise وAutotask وHaloPSA وSyncro.
تكامل نظام الهاتف: يعمل مع 3CX وMicrosoft Teams وRingCentral وZoom Phone وDialpad والمزيد.
تكامل منصة الرسائل: يتصل مع Teams وSlack للوصول إلى المساعد الذكي.
امتثال SOC 2: يلتزم بالتحكمات الأمنية العالية وممارسات حماية البيانات.
تشفير البيانات: يقوم بتشفير جميع البيانات المخزنة في حالة السكون (AES-256) وفي حالة النقل.
تسجيل دخول موحد: يدعم Microsoft وGoogle Workspace للوصول الآمن.
خصوصية البيانات: لا يقوم أبدًا بتدريب الذكاء الاصطناعي على بيانات العملاء، ولا يبيعها أو يشاركها.
تحليلات الربحية: يوفر رؤى حول توزيع الهامش وإيرادات الخدمة حسب الشركة والفني.
كيفية استخدام Vight؟
اتصل بـ PSA: دمج Vight مع نظام PSA الحالي لديك (مثل Autotask، ConnectWise) عن طريق إنشاء مستخدم API والاتصال ضمن إعدادات تكامل Vight.
اتصل بنظام الهاتف: ربط Vight بنظام الهاتف الحالي لديك (مثل 3CX، Microsoft Teams) لتمكين ميزات نسخ المكالمات ووكيل الصوت الذكي.
تكوين إعدادات التذاكر: تعيين أولويات للتذاكر الجديدة وتمكين تحديثات التذاكر الحية عبر webhooks للمزامنة في الوقت الحقيقي.
تفعيل الانتحال (اختياري): السماح لـ Vight بإضافة الملاحظات التي ينشرها الفنيون إلى حساباتهم الفردية ضمن PSA.
تفعيل الوكلاء الذكيين: اختيار الوكلاء الذكيين الذين سيتم تشغيلهم لتوثيق المكالمات، وفرز التذاكر، والرد على المكالمات بعد ساعات العمل.
استخدام المساعد الذكي: يمكن للفنيين طرح أسئلة على Vight باللغة الإنجليزية العادية من خلال التطبيق أو منصات الرسائل المدمجة لاسترجاع معلومات العملاء والتذاكر.
مراقبة التحليلات: مراجعة تحليلات الربحية وتقارير ذكاء المكالمات والتذاكر للحصول على رؤى حول العمليات وتحديد مجالات التحسين.
حالات استخدام Vight
- توثيق المكالمات الآلي
- الرد على المكالمات بعد ساعات العمل
- فرز التذاكر الذكي
- استرجاع معرفة الفني
- توثيق جلسات العمل
- تحليل مشاعر العملاء
- تحديد فرص المبيعات
- تصنيف التذاكر وإزالة التكرار
- تنبيهات الحوادث P1
- مراقبة الربحية
