الوصف
يقدم TeleWizard حلول مركز اتصالات مدعومة بالذكاء الاصطناعي ووكلاء هاتف مدعومين بالذكاء الاصطناعي مصممة لمساعدة الشركات في إدارة تفاعلات العملاء بشكل أكثر كفاءة. تتيح المنصة للشركات أتمتة الرد على المكالمات، وحجز المواعيد، ودمج هذه العمليات مع سير العمل الحالي. يضمن ذلك أن تتمكن الشركات من الحفاظ على التوافر حتى عندما تكون فرقها البشرية مشغولة، مما يساعد المتصلين على اتخاذ الخطوات اللازمة وإبقائهم على اطلاع.
قراءة المزيد
تمتد الخدمة إلى ما هو أبعد من المكالمات الهاتفية لدعم قنوات الاتصال المختلفة، بما في ذلك الدردشة عبر الويب، والرسائل القصيرة، وواتساب، والبريد الإلكتروني، وفيسبوك، وإنستغرام، مما يوفر خدمة متسقة عبر جميع نقاط الاتصال. إحدى الميزات الرئيسية هي مشرف الذكاء الاصطناعي، الذي يحلل المحادثات لتقديم رؤى، وتحديد العوائق التجارية، واقتراح تحسينات من أجل اتخاذ قرارات أفضل.
تتميز قدرات TeleWizard بأنها قابلة للتخصيص بشكل كبير، مما يسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالتحدث بلغات العملاء، وعكس هوية العلامة التجارية، والبناء على المحادثات السابقة لتوفير تجربة شخصية. يوفر النظام ملخصات ونصوص للتفاعلات، مما يمكّن الشركات من مراجعة وفهم احتياجات العملاء بشكل أعمق. يمكنه أيضًا الاتصال بأنظمة الهاتف التجارية الحالية ويقدم تكاملات ونشر مخصص للفرق الكبيرة، بما في ذلك الاتصالات مع التقويمات، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وأدوات الأعمال الأخرى.
تدعم المنصة مجموعة واسعة من حالات الاستخدام، مثل الرد على المكالمات الهاتفية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأتمتة جدولة المواعيد، ودعم العملاء، والتعامل مع استفسارات المبيعات، والاستقبال الافتراضي القانوني، وإدارة المكالمات الفائتة. تلبي احتياجات صناعات متنوعة، بما في ذلك شركات المحاماة، والرعاية الصحية، والضيافة، والتجزئة، والخدمات المهنية، والعقارات. يتم تقديم TeleWizard كخدمة مُدارة، مع توجيه في إعداد سير العمل، والتكاملات، والسياسات، مما يضمن إعدادًا سلسًا ودعمًا مستمرًا.
تستند الأسعار إلى الاقتباس، وتتضمن خطة متكررة مع أرصدة مضمنة ورسوم إعداد منفصلة. يمكن للعملاء الاختيار بين الاشتراكات الشهرية أو السنوية، حيث تقدم الخطط السنوية توفيرًا أكبر وتخصيص أرصدة سنوية مسبقة لتلبية الزيادات الموسمية في حجم المكالمات. يقوم نظام الأرصدة بقياس الاستخدام للمكالمات الهاتفية، والرسائل، وإجراءات محددة مثل حجز المواعيد أو استرجاع البيانات. يقدم TeleWizard أيضًا حماية قوية للبيانات، وميزات الامتثال، وخيارات مرنة لمكان إقامة البيانات لتلبية المتطلبات التنظيمية.
- الفئةوكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرQuotation-based
- النشرCloud, Customer-Managed Cloud, Private Cloud, Sovereign, On-premises (feasibility review)
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ TeleWizard
وكلاء هاتف مدعومين بالذكاء الاصطناعي للرد على المكالمات
أتمتة جدولة المواعيد
دعم الاتصال متعدد القنوات (الدردشة عبر الويب، الرسائل القصيرة، واتساب، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي)
مشرف الذكاء الاصطناعي لرؤى المحادثة والتحسين
تخصيص اللغة وعكس العلامة التجارية
التكامل مع أنظمة الهاتف التجارية الحالية
تكاملات مخصصة للفرق الكبيرة (مثل Salesforce)
الاتصالات مع التقويمات، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وأدوات الأعمال
إعداد مُدار ودعم مستمر
خطط اشتراك شهرية وسنوية مع أرصدة
استخدام قائم على الأرصدة للمكالمات والإجراءات
خيارات مكان إقامة البيانات (الولايات المتحدة، الاتحاد الأوروبي، أستراليا)
إعدادات قابلة للتكوين للاحتفاظ بالبيانات وحذفها
تسجيل المكالمات الاختياري مع إشعارات الموافقة
نقل دافئ إلى وكلاء بشريين مع الحفاظ على السياق
كيفية استخدام TeleWizard؟
طلب الاقتباس: اتصل بـ TeleWizard لمناقشة احتياجات عملك واستلام خطة أسعار مخصصة.
الإعداد المُدار: العمل مع فريق TeleWizard لتصميم تدفقات المكالمات، واستيراد المعرفة، وإعداد التكاملات.
اختبار سير العمل: استخدام بيئات الاختبار أو الأرقام التجريبية لمراجعة واعتماد التحديثات قبل الإطلاق.
الإطلاق: نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي للتعامل مع المكالمات والرسائل عبر القنوات المختارة.
مراقبة الأداء: استخدام لوحة تحليلات الأداء ورؤى مشرف الذكاء الاصطناعي لتتبع الاستخدام، والنتائج، وتحديد مجالات التحسين.
التعديل والتحسين: طلب تغييرات أو استخدام أدوات الخدمة الذاتية لتحسين سير العمل والتكاملات مع تطور متطلباتك.
حالات استخدام TeleWizard
- الرد على المكالمات الهاتفية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- جدولة المواعيد
- دعم العملاء
- مركز استفسارات المبيعات
- استقبال افتراضي قانوني
- إدارة المكالمات الفائتة
- المكالمات الزائدة والمكالمات بعد ساعات العمل
- الرسائل متعددة القنوات
