الوصف
نوركس هي شركة ذكاء اصطناعي مؤسسية تبني منصتين متصلتين: NuPlay، للذكاء الاصطناعي المحادثاتي الموجه للعملاء، وNuStack، محرك سير العمل لأتمتة العمليات الداخلية. تضع نوركس نفسها حول الذكاء الاصطناعي الوكالي، وهو وكلاء لا يجيبون فقط على الأسئلة ولكن ينفذون مهام متعددة الخطوات داخل أنظمة الشركة الحالية.
قراءة المزيد
يغطي NuPlay وكلاء الصوت والدردشة والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني الذين يتعاملون مع محادثات العملاء عبر تلك القنوات. تم تصميمه ليحل محل أنظمة IVR التقليدية وقوائم الدعم اليدوية، ويشمل تحليلات في الوقت الحقيقي، وتتبع المحادثات التاريخية، وانتقال إلى وكيل مباشر يحمل سياق المحادثة بالكامل، والنوايا، والتفاصيل الرئيسية بدلاً من البدء من جديد.
يتم وصف NuStack بأنه محرك سير العمل المؤسسي وراء المنصة، المستخدم لتصميم وأتمتة العمليات متعددة الخطوات وتنظيم الذكاء الاصطناعي عبر وظائف الأعمال المختلفة. قامت نوركس بتوسيع ذكائها الاصطناعي المحادثاتي أكثر من خلال الاستحواذ على Verloop.io، مما أضاف إلى قدراتها في الصوت والدردشة للعملاء المؤسسيين.
تم بناء منصة نوركس للاستخدام المؤسسي، مع ضوابط وصول وتكاملات CRM وAPI للاتصال بالعمليات الحالية. تشمل الصناعات المسماة البيع بالتجزئة، والتأمين، والخدمات المالية، والتحصيل والرهن العقاري، والتعليم، والصحة واللياقة البدنية، والعقارات وخدمات المنازل، وتذكر الشركة أن وكلاءها مصممون للعمل على مدار الساعة عبر المناطق الزمنية.
تستشهد نوركس بنتائج العملاء الفردية مثل تقليل وقت المعالجة بنسبة 60-70%، ومعدلات احتواء سير العمل فوق 65%، ودقة فوق 99% في نشرات معينة، لكنها تؤطر هذه كنتائج دراسات حالة لعملاء معينين بدلاً من ضمانات على مستوى المنصة. لم يتم نشر الأسعار على الموقع.
- الفئةوكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرتواصل مع المبيعات
- النشرسحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ نوركس AI
وكلاء محادثة NuPlay عبر الصوت والدردشة والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني
محرك سير العمل NuStack لأتمتة العمليات الداخلية متعددة الخطوات
انتقال مباشر إلى وكلاء بشريين مع تاريخ المحادثة الكامل والنوايا
تحليلات المحادثة في الوقت الحقيقي والتاريخية
تكاملات CRM وAPI للاتصال بأنظمة المؤسسات الحالية
ضوابط وصول على مستوى المؤسسات
تغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر المناطق الزمنية
توسيع قدرات الصوت والدردشة من خلال الاستحواذ على Verloop.io
كيفية استخدام نوركس AI؟
حدد سير العمل: قم برسم خريطة للعملية التي يجب على NuStack أتمتتها.
نشر وكيل محادثة: قم بإعداد NuPlay للقنوات التي تحتاجها، مثل الصوت والدردشة والرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني.
اتصل بأنظمتك: دمج الوكيل مع CRM والأدوات الأخرى عبر API.
حدد قواعد التصعيد: قم بتكوين متى يتم الانتقال إلى وكيل مباشر، مع نقل السياق.
راقب الأداء: تتبع معدلات الحل والاحتواء من خلال تحليلات نوركس.
حالات استخدام نوركس AI
- أتمتة دعم العملاء
- أتمتة سير العمل في المكتب الخلفي
- تغييرات الطلبات والحجوزات
- انتقال الوكيل مع السياق
