الوصف
Mercury.ai هي منصة ذكاء اصطناعي محادثة مصممة خصيصًا للمصنعين الصناعيين في منطقة DACH (ألمانيا، النمسا، سويسرا)، تركز على الإجابة على الأسئلة التقنية التي تأتي من العملاء، والوكلاء، والفنيين الميدانيين حول المنتجات، والمواصفات، والإصلاحات. تحدد الشركة المشكلة الأساسية على أنها معرفة متفرقة وغير متسقة: معلومات المنتج المنتشرة عبر ERP وPIM وSharePoint وكتيبات PDF وعقول الموظفين الفرديين، والكثير منها غير مكتمل، أو قديم، أو متناقض.
قراءة المزيد
تقوم Mercury Intelligence، المحرك الأساسي للمنصة، بجمع PIM وERP وCRM وإدارة الوثائق والكتيبات والتذاكر التي تم حلها سابقًا، بما في ذلك الوثائق التقنية التي تتجاوز 20,000 صفحة مع صور، في قاعدة معرفة مشتركة واحدة. كل إجابة تشير إلى مصدرها: وثيقة، أو رمز خطأ، أو تذكرة سابقة تم حلها؛ عندما لا يدعم مصدر الإجابة، يتم توجيه الطلب إلى زميل بشري مع السياق الكامل المرفق بدلاً من الإجابة بشكل تخميني. بالإضافة إلى الإجابة، يمكن أن يعمل مكون Agent Desk على الحل: فتح التذاكر، وطلب قطع الغيار، وجدولة المواعيد، مع سجل تسليم يذهب إلى الفريق المعني. تعمل النماذج المستضافة ذاتيًا في ألمانيا بدلاً من الاتصال بواجهات برمجة التطبيقات لنماذج اللغة الخارجية، وهو ما تقدمه الشركة كحجة للامتثال لـ GDPR وإقامة البيانات.
تتصل Mercury.ai بالأنظمة التي يستخدمها العملاء بالفعل، بما في ذلك ERP وPLM وPIM وDMS وCRM وأدوات التذاكر، وتجيب عبر قنوات الدردشة والصوت (ويدجت الويب، Mercury Voice، WhatsApp، Microsoft Teams) بما يصل إلى 98 لغة. يتم استخدامها عبر ثلاث نقاط في دورة حياة المنتج: نصائح المنتج قبل الشراء وتأهيل العملاء المحتملين، الدعم الفني أثناء التشغيل وتحديد قطع الغيار للخدمة الميدانية، والبحث عن المعرفة في مكتب الخدمة الداخلية وما بعد البيع.
تسعيرها متدرج وعلني. يبدأ خطة النمو من حوالي 850 يورو في الشهر لأربعة قنوات، و10 مصادر معرفة، و3 سير عمل، وتحليلات أساسية، وتكاملات API/CRM. تبدأ خطة البريميوم من حوالي 2,500 يورو في الشهر لثماني قنوات بما في ذلك Instagram وTeams، ومصادر معرفة وسير عمل غير محدودة، وتحليلات متقدمة، وبحث ونصائح حول المنتجات. يتم تحديد سعر المستوى المؤسسي بناءً على الاقتباس لنشر متعدد العلامات التجارية ومتعدد البلدان مع قنوات غير محدودة، وتحديثات معرفة يومية، وتدريب نماذج مخصص. يتم الاستضافة على بنية تحتية في فرانكفورت مع شهادة ISO 27001 وAES-256 وTLS 1.3. تشمل العملاء المشار إليهم بنك فولكس فاجن.
تم بناء Mercury.ai للمصنعين الذين لديهم كتالوجات منتجات كبيرة ومعقدة ووثائق تقنية، وليس روبوتات خدمة العملاء العامة لأجوبة الأسئلة الشائعة البسيطة.
- الفئةمنشئات روبوتات دردشة الذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرثابت
- النشرسحابي
- المنصاتالويب، WhatsApp، Instagram، Teams
الميزات الأساسية لـ Mercury.ai
محرك Mercury Intelligence الذي يوحد ERP وPIM وCRM والكتيبات والتذاكر السابقة
إجابات تشير إلى المصدر، مع تصعيد إلى إنسان عندما لا يدعم مصدر ادعاء
نماذج مستضافة ذاتيًا في ألمانيا بدون استدعاء نماذج لغة خارجية
مكتب الوكيل لفتح التذاكر، وطلب الأجزاء، وحجز المواعيد
دعم الدردشة والصوت عبر ما يصل إلى 98 لغة
نشر متعدد القنوات: ويدجت الويب، WhatsApp، Microsoft Teams، الصوت
استيعاب الوثائق التقنية على نطاق واسع، بما في ذلك الكتيبات المعتمدة على الصور
تسعير شهري ثابت بغض النظر عن حجم المحادثة
استضافة مع شهادة ISO 27001 / AES-256 / TLS 1.3 في فرانكفورت
كيفية استخدام Mercury.ai؟
اتصل بأنظمتك: اربط ERP وPIM وCRM والكتيبات وأدوات التذاكر بـ Mercury.ai.
بناء قاعدة المعرفة: يوحد Mercury Intelligence المصادر المتصلة في قاعدة واحدة قابلة للبحث.
نشر قنواتك: قم بتفعيل الدردشة على الويب، وWhatsApp، وTeams، أو الصوت حسب الحاجة.
دعها تجيب: يحصل العملاء والوكلاء والفنيون على إجابات تشير إلى المصدر للأسئلة التقنية.
تسليم إلى العمل: تفتح Mercury.ai التذاكر، وتطلب الأجزاء، أو تحجز المواعيد حسب الحاجة.
حالات استخدام Mercury.ai
- أتمتة الدعم الفني
- تحديد قطع الغيار
- نصائح المنتج قبل الشراء
- البحث عن المعرفة الداخلية
