الوصف
HubSpot Service Hub هي منصة خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تساعد الفرق على توسيع عمليات الدعم، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء، وتحويل العملاء إلى مروجين. تتكامل بسلاسة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بـ HubSpot، مما يوفر رؤية موحدة لتفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة مثل وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة. تقدم المنصة مجموعة من الميزات بما في ذلك مكتب مساعدة مدعوم بالذكاء الاصطناعي، واتصالات متعددة القنوات، وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة، وتحليلات الخدمة. تمكّن هذه الأدوات الفرق من تقديم تجارب خدمة عملاء مخصصة وفعالة.
قراءة المزيد
نموذج تسعير Service Hub يتضمن إصدارًا مجانيًا مع ميزات أساسية مثل إدارة جهات الاتصال وتذاكر الدعم، بينما تقدم إصدارات Starter وProfessional وEnterprise قدرات متقدمة مثل واجهة برمجة التطبيقات للقنوات المخصصة، وقاعدة المعرفة، وتحليلات رحلة العميل. تم تصميم المنصة لتكون سهلة الاستخدام، ولا تتطلب مهارات برمجية للإعداد، وتدعم تكاملات واسعة مع أكثر من 1900 تطبيق من خلال سوق HubSpot.
تساعد ميزات الأتمتة في المنصة على القضاء على العمليات اليدوية، مما يسمح لوكلاء الخدمة بالتركيز على المهام ذات الأولوية العالية. تشمل أدوات خدمة العملاء الآلية توجيه التذاكر، وأتمتة المحادثات، وإدارة الملاحظات، مما يبسط العمليات ويعزز رضا العملاء. كما يدعم HubSpot Service Hub عدة لغات، مما يضمن أن الفرق العالمية يمكنها تقديم دعم محلي.
تظهر التزام HubSpot بأمان البيانات والخصوصية من خلال بنيتها التحتية الأمنية القوية، التي تشمل ميزات مثل شهادات SSL، والمصادقة الثنائية، والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). المنصة موثوقة من قبل أكثر من 100,000 عميل حول العالم، مما يجعلها خيارًا موثوقًا للشركات التي تتطلع إلى توسيع عمليات خدمة العملاء بشكل فعال.
- الفئةأدوات مكتب المساعدة بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرمجاني مع ميزات مدفوعة
- النشرسحابي
- المنصاتسحابي
الميزات الأساسية لـ HubSpot Service Hub
مكتب مساعدة مدعوم بالذكاء الاصطناعي
اتصالات متعددة القنوات
إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة
تحليلات الخدمة
مساحة عمل نجاح العملاء
إدارة الملاحظات
قاعدة المعرفة
بوابة العملاء
ذكاء المحادثة
خدمة العملاء الآلية
منشئ دردشة آلي مجاني
صندوق بريد مشترك لمحادثات العملاء
برمجيات VoIP
تكامل WhatsApp
استضافة الفيديو
كيفية استخدام HubSpot Service Hub؟
تكوين: إعداد قنوات الاستقبال وخطوط تذاكر الدعم
استخدام: إدارة تفاعلات العملاء عبر القنوات
تحسين: أتمتة توجيه التذاكر وعمليات الملاحظات
تكامل: الاتصال بالتطبيقات الخارجية عبر سوق HubSpot
حالات استخدام HubSpot Service Hub
- دعم العملاء
- الاتصالات متعددة القنوات
- إدارة الملاحظات
- إنشاء قاعدة المعرفة
- تحليلات الخدمة
