الوصف
تم تصميم Dynamics 365 خدمة العملاء لتمكين ممثلي الخدمة من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتعزيز تجارب خدمة العملاء. تدمج المنصة أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي والأتمتة لمساعدة ممثلي الخدمة في تشخيص المشكلات، وحل القضايا، وصياغة ردود العملاء بكفاءة. مع ميزات مثل Copilot، يمكن لممثلي الخدمة توفير الوقت وتحسين إنتاجيتهم.
قراءة المزيد
تقدم المنصة تحليل المشاعر، والترجمات، والنصوص، بالإضافة إلى مقالات المعرفة الموصى بها من قبل الذكاء الاصطناعي لدعم ممثلي الخدمة في تقديم خدمة عالية الجودة. يساعد التوجيه المعتمد على الذكاء الاصطناعي في زيادة حل المشكلات من المكالمة الأولى من خلال تصنيف القضايا وتعيينها لأفضل ممثل خدمة مناسب. بالإضافة إلى ذلك، تسهل Dynamics 365 خدمة العملاء التعاون من خلال جمع الخبراء الذين قاموا بحل حالات مشابهة عبر Microsoft Teams.
تمكن الروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي وأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) من حل المشكلات في الوقت الحقيقي من خلال تفاعلات ذكية ومحادثات. كما تقوم المنصة بأتمتة المهام الروتينية والمعاملات المعقدة، مما يعزز الإنتاجية العامة. يمكن للمستخدمين الوصول إلى لوحة معلومات متعددة القنوات تقدم تحليلات محادثة وقناة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
تدعم Dynamics 365 خدمة العملاء أكثر من 1,000 تدفق مُعد مسبقًا وتسمح بإضافة موصلات بيانات مخصصة لتبسيط العمليات. كما تقدم المنصة ميزات مثل التنبؤ، وتخطيط التوظيف، والترجمة الفورية لضمان التواصل الفعال مع العملاء بلغتهم المفضلة. تشمل خطط التسعير Dynamics 365 خدمة العملاء المحترفة، والمؤسسية، والمتميزة، مع خيارات للدفع حسب الاستخدام أو ائتمانات Copilot مسبقة الدفع.
- الفئةأدوات مكتب المساعدة بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيراشتراك
- النشرسحابي
- المنصاتمايكروسوفت
الميزات الأساسية لـ Dynamics 365 خدمة العملاء
الذكاء الاصطناعي التوليدي والأتمتة
Copilot لتشخيص المشكلات
تحليل المشاعر والترجمات
التوجيه المعتمد على الذكاء الاصطناعي
التعاون عبر Microsoft Teams
روبوتات مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي
لوحة معلومات متعددة القنوات
تدفقات مُعدة مسبقًا وموصلات بيانات مخصصة
التنبؤ وتخطيط التوظيف
الترجمة الفورية
كيفية استخدام Dynamics 365 خدمة العملاء؟
تكوين: إعداد التوجيه المعتمد على الذكاء الاصطناعي وCopilot
استخدام: الاستفادة من تحليل المشاعر وأدوات الذكاء الاصطناعي
التعاون: استخدام Teams للتعاون مع الخبراء
تحسين: تحليل الرؤى من لوحة المعلومات
حالات استخدام Dynamics 365 خدمة العملاء
- التوجيه المعتمد على الذكاء الاصطناعي
- تحليل المشاعر
- الترجمة الفورية
- روبوتات الذكاء الاصطناعي التوليدي
- الرؤى متعددة القنوات
