الوصف
Hiver هي منصة خدمة عملاء متعددة القنوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي، مصممة لدعم معقد وعالي المخاطر، وتستخدمها أكثر من 10,000 فريق. تجمع بين البريد الإلكتروني والدردشة وSlack والصوت والرسائل القصيرة وWhatsApp وكل قناة أخرى في مساحة عمل واحدة مع تاريخ موحد، بحيث تعمل الفرق ووكلاء الذكاء الاصطناعي من قائمة واحدة بينما يبقى العملاء في المكان الذي هم فيه بالفعل.
قراءة المزيد
تقدم Hiver منتجين: Hiver في Gmail تحول Gmail إلى مكتب مساعدة كامل يعتمد على الذكاء الاصطناعي مع التعاون بين الفرق، وأتمتة سير العمل، وأدوات CRM وERP المتصلة، وHiver Omni تتعامل مع الدعم المعقد عبر كل قناة. يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بتصنيف وحل والتصرف عبر الأنظمة المتصلة، ويجد مساعد الذكاء الاصطناعي الإجابات ويكتب الردود بعد الموافقة، وتتيح رؤى الذكاء الاصطناعي للفرق الدردشة مع بيانات الدعم الخاصة بهم لرصد الموضوعات وجودة الردود ومخاطر فقدان العملاء. يمكن تحويل التذاكر المحلولة إلى مستندات مساعدة باستخدام الذكاء الاصطناعي.
كل محادثة تعاونية: يمكن إدخال الزملاء من خلال ملاحظات داخلية، وسلاسل Slack داخل Hiver، وقضايا مرتبطة بـ Jira أو Linear. تربط Hiver بين Salesforce وShopify وNetSuite وأكثر من 1,000 أداة بحيث تظهر السياقات داخل كل تذكرة، وتتعامل القواعد مع التوجيه والتصنيف وتنبيهات SLA والتحديثات عبر الأدوات. تبدأ الأسعار من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا مع تجربة مجانية لمدة 7 أيام.
- الفئةدعم العملاء
- نموذج التسعيرمدفوع
- النشرسحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ Hiver
صندوق بريد متعدد القنوات للبريد الإلكتروني والدردشة وSlack والصوت والرسائل القصيرة وWhatsApp
Hiver في Gmail لتحويل Gmail إلى مكتب مساعدة يعتمد على الذكاء الاصطناعي
وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يقومون بتصنيف وحل والتصرف عبر الأنظمة
مساعد الذكاء الاصطناعي الذي يكتب الردود ويتصرف بعد الموافقة
رؤى الذكاء الاصطناعي للدردشة مع بيانات الدعم ورصد مخاطر فقدان العملاء
التعاون بين الفرق مع الملاحظات وسلاسل Slack والمهام المرتبطة
التكامل مع Salesforce وShopify وNetSuite وأكثر من 1,000 أداة
أتمتة سير العمل للتوجيه والتصنيف وتنبيهات SLA
كيفية استخدام Hiver؟
اختر منتجًا: ابدأ بـ Hiver في Gmail أو Hiver Omni للدعم متعدد القنوات.
قم بتوصيل القنوات: اجمع بين البريد الإلكتروني والدردشة وSlack والصوت والرسائل القصيرة وWhatsApp في قائمة واحدة.
قم بتكامل الأدوات: اربط بين Salesforce وShopify وNetSuite وJira أو Linear.
قم بنشر الذكاء الاصطناعي: دع وكلاء الذكاء الاصطناعي يقومون بالتصنيف والحل، مع مساعد يكتب الردود.
قم بالأتمتة والتحسين: قم بتعيين قواعد التوجيه واستخدم رؤى الذكاء الاصطناعي لرصد الموضوعات.
حالات استخدام Hiver
- مكتب مساعدة Gmail
- الدعم متعدد القنوات
- حلول عبر الفرق
- تحليلات الدعم
