الوصف
eGain هي منصة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي مصممة لتعزيز تجربة العملاء وأتمتة خدمة العملاء للمؤسسات والحكومات. تم التعرف عليها من قبل غارتنر كقائد في أنظمة إدارة المعرفة لخدمة العملاء، حيث تم تصنيفها في أعلى المراتب من حيث القدرة على التنفيذ والأبعد من حيث اكتمال الرؤية. تجمع المنصة بين المعرفة الموثوقة والذكاء الاصطناعي التوليدي لتقديم إجابات فورية ومتوافقة وشخصية عبر قنوات متعددة. تساعد هذه الطريقة المنظمات على تقليل التكاليف، وتحسين رضا العملاء (CSAT)، وتسريع اعتماد التحول الرقمي.
تقوم منصة eGain لأتمتة تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي بإزالة حواجز المحتوى وأتمتة إدارة المعرفة، مما يساهم في إنشاء مصدر واحد للحقيقة. تقدم إجابات موثوقة وقابلة للاستخدام تكون مخصصة للسياق للعملاء والوكلاء والموظفين، ويتم تقديمها بشكل استباقي في سير العمل. تساعد هذه المعرفة السياقية على تقصير فترة التدريب، وتقليل الأخطاء، وتمكين الموظفين من خدمة العملاء بشكل أسرع.
tقدم eGain حلولاً مثل مركز المعرفة المدعوم بالذكاء الاصطناعي، الذي يقضي على حواجز المعرفة والمحتوى، ووكيل الذكاء الاصطناعي، الذي يوفر إرشادات حوارية للعملاء والوكلاء والموظفين. تشمل المنصة أيضًا مركز المحادثة للتفاعل الرقمي الشخصي واستوديو الوكلاء لتنسيق عدة وكلاء ذكاء اصطناعي عبر الصوت والدردشة وإدارة علاقات العملاء.
تتميز أسعار مجموعة الذكاء الاصطناعي من eGain بالتنافسية، حيث تبدأ من 25 دولارًا لكل مستخدم لمركز المعرفة المدعوم بالذكاء الاصطناعي و0.50 دولار لكل حل لوكيل الذكاء الاصطناعي. يتوفر تجربة مجانية مدتها 30 يومًا لإثبات النتائج قبل الالتزام. تخدم eGain صناعات مثل الرعاية الصحية، والخدمات المصرفية بالتجزئة، وغيرها، مقدمةً معرفة موثوقة لكل تفاعل ومبادرة ذكاء اصطناعي في مراكز الاتصال.
الميزات الأساسية لـ منصة eGain للمعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
يجمع بين المعرفة الموثوقة والذكاء الاصطناعي التوليدي
يؤتمت خدمة العملاء
يزيل حواجز المحتوى
يؤسس مصدر واحد للحقيقة
يقدم إجابات مخصصة
يحسن رضا العملاء
يسرع اعتماد التحول الرقمي
يوفر أسعار تنافسية
كيفية استخدام منصة eGain للمعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي؟
تكوين: إعداد مركز المعرفة المدعوم بالذكاء الاصطناعي
استخدام: نشر وكيل الذكاء الاصطناعي لتفاعلات العملاء
تحسين: مراقبة وتحسين الإجابات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي
تقييم: استخدام مُقيّم eGain لضمان الجودة
حالات استخدام منصة eGain للمعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- أتمتة خدمة العملاء
- إدارة المعرفة
- التفاعل الرقمي
- حلول الرعاية الصحية
- الخدمات المصرفية بالتجزئة