الوصف
Knowmax هي منصة إدارة المعرفة الموجهة بالذكاء الاصطناعي مصممة خصيصًا لفرق تجربة العملاء (CX). تتيح إنشاء وتقديم المعرفة السياقية القابلة للتنفيذ عبر نقاط اتصال العملاء المختلفة، بما في ذلك الأسئلة الشائعة، وأدلة المستخدم، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، وتدفقات العمل الموجهة عبر شجرة القرار. يضمن ذلك تجارب خدمة دقيقة ومتسقة، مما يمكّن الوكلاء من الحصول على إرشادات في الوقت الفعلي وتحسين تفاعلات العملاء عبر قنوات الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني.
قراءة المزيد
تم تصميم المنصة لتقليل وقت تدريب الوكلاء، وزيادة معدلات حل المكالمات الأولى، وتعزيز اتساق الخدمة. مع ميزات مثل محرك بحث يشبه Google، يتيح Knowmax للمستخدمين الوصول إلى المعرفة ذات الصلة على الفور، مما يقضي على المعلومات المعزولة التي يمكن أن تعيق جودة الخدمة. تتيح أشجار القرار المعرفية بدون كود للمنظمات إنشاء تدفقات عمل تفاعلية توجه الوكلاء خلال السيناريوهات المعقدة، مما يضمن خدمة عملاء خالية من الأخطاء.
يركز Knowmax أيضًا على قدرات الخدمة الذاتية، مما يسمح للعملاء بالوصول إلى مقالات المساعدة والأدلة المرئية بشكل مستقل. لا يعزز ذلك تجربة العملاء فحسب، بل يحرر الوكلاء للتركيز على المهام الأكثر أهمية. تم بناء المنصة مع مراعاة المرونة، حيث تقدم واجهات برمجة التطبيقات الجاهزة للتكامل السلس مع الأدوات الحالية مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء ومكاتب المساعدة. يضمن هذا التكامل تقديم المعرفة في المكان الذي تحتاجه، مما يحسن السرعة والدقة والاتساق عبر كل تفاعل.
الأمان هو أولوية قصوى بالنسبة لـ Knowmax، الذي يلتزم بمعايير GDPR وSOC 2 Type II وISO 27001 لضمان حماية البيانات والامتثال. المنصة مناسبة لمجموعة متنوعة من الصناعات، بما في ذلك الاتصالات والبنوك والرعاية الصحية، مما يجعلها حلاً متعدد الاستخدامات للمنظمات التي تتطلع إلى تبسيط عمليات دعم العملاء.
- الفئةإدارة المعرفة بالذكاء الاصطناعي
- نموذج التسعيرمجاني مع ميزات مدفوعة
- النشرسحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ Knowmax
إدارة المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
محرك بحث يشبه Google
أشجار قرار معرفية بدون كود
دعم متعدد القنوات
إرشادات في الوقت الفعلي للوكلاء
قدرات الخدمة الذاتية
التكامل مع الأدوات الحالية
متوافق مع GDPR
معتمد من SOC 2 Type II
متوافق مع ISO 27001
كيفية استخدام Knowmax؟
تكوين: إعداد قاعدة المعرفة الخاصة بك بمحتوى ذي صلة.
التكامل: ربط Knowmax بأدوات إدارة علاقات العملاء ومكاتب المساعدة الحالية.
إنشاء: تطوير الأسئلة الشائعة وإجراءات التشغيل القياسية وتدفقات العمل الموجهة للوكلاء.
تدريب: استخدام المنصة لتدريب الوكلاء بكفاءة.
نشر: إطلاق أدلة الخدمة الذاتية عبر القنوات الرقمية.
مراقبة: تتبع الأداء وتحليلات المشاركة من أجل التحسين المستمر.
حالات استخدام Knowmax
- عمليات مركز الاتصال
- تدريب الوكلاء
- دعم الخدمة الذاتية
- الدعم الميداني
- ضمان الجودة
