Covaone

يتدرب الذكاء الاصطناعي على قاعدة المعرفة الخاصة بالشركة ونبرة الصوت، ثم يتعامل مع المحادثات الواردة كخيط محادثة واحد بدلاً من نموذج تذكرة منفصل. عندما لا يستطيع المساعد حل شيء ما، أو عندما يطلب العميل شخصًا، تنتقل المحادثة إلى صندوق بريد مشترك مع تاريخها الكامل مرفقًا، بحيث لا يبدأ الوكيل من الصفر. يمكن لـ Covaone أيضًا اكتشاف الأخطاء والأعطال داخل تطبيق العميل من خلال SDK داخل التطبيق وتقديم المساعدة قبل أن يضطر العميل للسؤال، مع عرض الوكلاء المتاحين على الإنترنت.

يمكن للفرق الاتصال بالعميل مباشرة من محادثة أو تذكرة مفتوحة دون مغادرة لوحة التحكم، مع كتم الصوت أو إنهاء المكالمة من نفس الشاشة. يظهر صندوق البريد المشترك وجود الزملاء في الوقت الحقيقي وعدد الأعمال، بحيث يمكن تسليم المحادثات دون تكرار العمل. تضيف الخطط الأعلى تصنيف المحادثات، وبث الرسائل عبر الأداة، وقنوات البريد الإلكتروني وداخل التطبيق، وتحميل الصور والمستندات داخل الدردشة، وتوليد الأسئلة الشائعة تلقائيًا من المحادثات السابقة. ميزة متعددة اللغات مدرجة كقادمة قريبًا في الخطة العليا.

تقدم Covaone أربع خطط شهرية، يتم فوترتها بالنيرة أو الدولارات الأمريكية. تبدأ خطة البداية من ₦50,000 لـ 100 جلسة محادثة ومقعد واحد للزملاء، مع قناة تصعيد واحدة على Slack. تعمل خطة الأساس بـ ₦70,000 لـ 200 جلسة ومقعدين للزملاء. تنتقل خطط التقدم والمحترفين إلى تسعير مخصص يعتمد على الاتصال، مع إضافة المزيد من الزملاء (8 و 12 مقعدًا)، والمزيد من قنوات التصعيد (Teams و WhatsApp)، وتكوينات بيانات غير محدودة، وميزات إدارة التذاكر وتوليد الأسئلة الشائعة. تتوفر تجربة مجانية لمدة 5 أيام قبل اختيار خطة.

تم بناء Covaone لفرق الدعم التي تتعامل بالفعل مع تدفق ثابت من المحادثات والتذاكر وترغب في أن يمتص الذكاء الاصطناعي حجم Tier-1 المتكرر مع الحفاظ على توفر البشر للتصعيدات. تناسب الشركات التي تستخدم بالفعل Slack أو Microsoft Teams أو WhatsApp للتنسيق الداخلي أو مع العملاء. الدعم متعدد اللغات ليس متاحًا بعد، وميزات سير العمل ذات الحجم الأكبر (التصنيف، البث، توليد الأسئلة الشائعة، الاتصال عبر لوحة التحكم) محدودة على مستويات التقدم والمحترفين بدلاً من تضمينها بشكل افتراضي.