الوصف
توفر Cohere.io منصة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي مصممة لتعزيز عمليات دعم العملاء من خلال تمكين حل أسرع للتذاكر وتقليل التكاليف. العرض الأساسي هو ميزة Cobrowsing، التي تسمح لوكلاء الدعم بتوجيه العملاء بصريًا خلال المشكلات في الوقت الفعلي، مباشرة عبر الهاتف أو الدردشة المباشرة، دون الحاجة إلى أي تنزيلات من جانب العميل.
قراءة المزيد
يهدف هذا الحل المدعوم بالذكاء الاصطناعي إلى توسيع نطاق الدعم دون زيادة عدد الموظفين بشكل متناسب. يحقق ذلك من خلال أتمتة ما يصل إلى 60٪ من تذاكر العملاء، وتقديم إجابات فورية وشخصية عبر قنوات الاتصال المختلفة. يفهم ذكاء Cohere الاصطناعي اللغة الطبيعية، متجاوزًا مطابقة الكلمات الرئيسية البسيطة لتقديم حلول دقيقة. يساعد المستخدمين خطوة بخطوة ويمكنه حتى أداء إجراءات نيابة عنهم، مما يبسط عملية الحل.
تتكامل المنصة بسلاسة مع موارد الدعم الحالية، وتحول مقالات الدعم والمحادثات السابقة فورًا إلى إجابات شخصية وحلول دقيقة. تقدم Cohere أيضًا تحليلات متقدمة من خلال ميزتها Cardina، مما يساعد في تحديد المشكلات المحتملة وفجوات المحتوى، والتي يمكن بعد ذلك حلها بكفاءة. تضمن قدرة الذكاء الاصطناعي على استخلاص المعرفة من نماذج اللغة الكبيرة حصول العملاء على معلومات صحيحة باستمرار.
تؤكد Cohere.io على التعلم من التذاكر التي تم حلها. من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لاستخلاص الإجابات من ردود الوكلاء (بعد موافقة بشرية)، فإنها تتعامل تلقائيًا مع الأسئلة المتكررة، مما يجعل نظام الأتمتة أذكى بمرور الوقت. يدفع هذا النهج إلى نتائج رائدة في الصناعة، كما يتضح من شركات مثل Ramp، التي أتمت 60٪ من التذاكر وحققت عائد استثمار 5 أضعاف، و Loom، التي ضاعفت حلول الخدمة الذاتية إلى 51٪.
تم تصميم المنصة لسهولة التكامل مع مكدسات تجربة العملاء الحالية، وتتصل بمكاتب الخدمة لدفع حلول الخدمة الذاتية عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والمزيد. تركز Cohere.io أيضًا على إثبات عائد الاستثمار بسرعة، مع أوقات تشغيل نموذجية تبلغ 0 يوم ونتائج عائد استثمار كبيرة. تم الاستحواذ على الشركة من قبل Ramp وتنتقل منتجاتها إلى cardina.com.
- الفئةدعم العملاء
- النشرسحابي
- المنصاتالويب
الميزات الأساسية لـ Cobrowsing لدعم العملاء
ميزة Cobrowsing مدعومة بالذكاء الاصطناعي للتوجيه المرئي للعملاء
أتمتة ما يصل إلى 60٪ من تذاكر العملاء
إجابات فورية وشخصية عبر أي قناة
الذكاء الاصطناعي يفهم اللغة الطبيعية، وليس فقط الكلمات الرئيسية
توجيه المستخدم خطوة بخطوة وأداء الإجراءات
تحويل مقالات الدعم والمحادثات السابقة إلى إجابات
تحليلات متقدمة لتحديد المشكلات وفجوات المحتوى
الذكاء الاصطناعي التوليدي يستخلص المعرفة من التذاكر التي تم حلها
تكامل سلس مع مكدسات تجربة العملاء الحالية
إثبات سريع لعائد الاستثمار مع تشغيل نموذجي في 0 يوم
جلسات Cobrowsing لا تتطلب أي تنزيلات من العميل
كيفية استخدام Cobrowsing لدعم العملاء؟
تكوين الروبوت: شارك رابط مركز المساعدة الخاص بك لتدريب روبوت ذكاء اصطناعي مخصص.
طرح الأسئلة: تفاعل مع الروبوت كما سيفعل العميل للحصول على حلول فورية.
توجيه العملاء: استخدم ميزة Cobrowsing للمساعدة بصريًا للعملاء أثناء تفاعلات الدعم.
أتمتة الردود: استفد من الذكاء الاصطناعي لتقديم إجابات فورية وشخصية عبر القنوات.
تحليل الاتجاهات: استخدم التحليلات لتحديد ومعالجة فجوات المحتوى ومشكلات العملاء.
دمج الأدوات: اتصل بمكتب الخدمة الحالي الخاص بك لتعزيز حلول الخدمة الذاتية.
حالات استخدام Cobrowsing لدعم العملاء
- أتمتة دعم العملاء
- التوجيه المرئي للعملاء
- حل الخدمة الذاتية
- تحديد المشكلات الاستباقي
- تحسين كفاءة الوكلاء
- دعم العملاء المخصص
